Reclamação resolvida

Resolvido

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São Paulo - SP

22/03/2025 às 11:57

ID: 212824303

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei uma escrivaninha de marca Tecno Mobili no site das Casas Bahia, vendido pela empresa Madeira Madeira no dia *****. Essa escrivaninha foi entregue dia ***** e sexta feira, dia ***** eu abri o pacote para começar a monta-la. Para minha surpresa, uma peça importante, chamada DISTANCIADOR DE CORREDIÇA, veio faltando. São 4 peças dessas que se faz necessário e vieram apenas 3. Em contrapartida, uma cantoneira veio a mais, precisaria de duas e vieram três. O problema é que nenhuma das empresas, nem a que eu comprei nem a que anuncionou o produto na plataforma deles está resolvendo!

Será que então a fabricante não poderia me enviar a peça que está faltando??? A escrivaninha é de 1 gaveta 90cm e modelo Me4107.

Gostaria que meu problema fosse resolvido, porque faz 8 dias que ficam jogando de um lado pro outro e ninguém resolve.

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Resposta da empresa

26/03/2025 às 08:45

Bom dia Carolina!

Obrigado por entrar em contato!
Espero que esteja bem e com saúde.

Desculpe pelo transtorno, e a orientação que tenho é que você procure imediatamente a revendedor com quem realizou a sua compra (MADEIRA MADEIRA), pois somente ele que poderá estar entrando com a solicitação de assistência e envio destas peças faltantes e solucionando isso para você. Nós como fornecedores não podemos interferir muito, até porque não temos informação alguma de consumidores finais, informações estas como o CPF de compra, endereço de entrega, número de pedido, item de compra e toda logística que envolveu sua compra. Lei n 13.******* (Lei Geral de Proteção de Dados). Somos apenas o fabricante, mas em paralelo ao vendedor iremos solucionar seu caso.


Demais dúvidas ficamos inteiramente à disposição nos canais de relacionamento abaixo.

E-mail: ******* e telefone de contato*******

Consideração final do consumidor

11/04/2025 às 15:48

Achei que demoraram para responder, e apesar de não fazerem nada a respeito, sendo que o início do problema aconteceu dentro da fábrica, posso entender que não possuem dados de consumidor final.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

5

Consideração final da empresa

15/04/2025 às 11:12

Seu feedback é muito importante para nós Carolina!