Assistência técnica ineficiente
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
14/10/2024 às 15:34
ID: 199613521
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 13/10/******* entrei em contato com o SAC da Tecnopizza informando defeito no formo que comprei em maio/*******. Fui informado que no dia seguinte (14/10/*******) um técnico entraria em contato, o que ocorreu e enviei para o mesmo, pelo whatsapp, vídeo mostrando o problema, sendo informado pelo mesmo que deveria realizar a troca de uma peça.
Aí começa o problema.
Fui informado pelo técnico que ele fez solicitação para a fabricação da peça e que, não há previsão de quando ficará pronta e quando será realizado o reparo do meu forno TP 45-******* elétrico,
Falei novamente com o SAC da Tecnopizza e confirmaram que não há nenhuma previsão para que o reparo seja realizado e que deveria aguardar o retorno deles (COM O FORNO PARADO).
Como o forno é para uso comercial, essa demora para a manutenção gera grande transtorno, pois o comércio fica fechado até que a Tecnopizza decida resolver o problema, gerando assim grande prejuízo e descrédito da marca junto aos clientes.
Por se tratar de um forno usado para comércio, a tecnopizza deveria manter peças para imediata reposição e prestar uma assistência rápida e eficiente, visando minimizar o prejuízo para as pessoas que possuem esse forno.
Se tivesse ciência dessa falta de respeito da Tecnopizza em relação a manutenção dos seus produtos, certamente teria optado por outras marcas, que são bem elogiadas na internet. Comprei por ser um pouco mais barato e não vale a pena.
Desejo externar a insatisfação com o atendimento com a marca e que tal relato sirva para a decisão de pessoas que desejam comprar produtos dessa marca.
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Resposta da empresa
15/10/2024 às 14:07
Olá Leonardo Santos
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação. Confirmamos que você entrou em contato com nosso SAC no dia 13/10/******* e, no dia 14/10/******* às 09:20, nosso técnico interno fez o contato necessário.
Foi acordado o envio de uma nova peça para o seu forno TP 45-*******. Explicamos que a produção da peça é realizada no mesmo dia, mas que dependemos da coleta e transporte da transportadora para que possamos fornecer uma previsão de chegada. A peça está sendo coletada pela transportadora contratada na data de hoje 15/10/*******, e assim que ela programar a entrega, estaremos lhe informando e rastreando para acompanhamento.
Entendemos a urgência e a importância desse equipamento para o seu comércio, e estamos fazendo o possível para agilizar o processo. Agradecemos pela sua compreensão e paciência. Manteremos você atualizado sobre qualquer nova informação.
Atenciosamente,
Tecnopizza
Réplica do consumidor
15/10/2024 às 21:53
Falei com o técnico e com o SAC da Tecnopizza e em momento algum informaram o prazo de produção da peça, apenas que deveria aguardar retorno, sem prazo previsto para isso, o que demonstra a falta de respeito com o cliente que paga caro por um forno e depois, quando da problema, se depara com esse atendimento, que só é bom até fazer o pagamento da compra, depois, parece que estão fazendo favor.
Jamais voltarei a comprar qualquer coisa dessa empresa, pelo atendimento muito ruim e demora muito grande para assistência técnica.