Forno TP 80-******* Max turbo gás

Question

O forno conforme o passar dos meses aconteceu de perder a potência mesmo sendo a gás. Continuei com as limpezas normais e fui ajustando a temperatura conforme o necessário. A alguns meses atrás tive que abrir chamado pois o forno simplesmente não estava assando. Fizeram chamada de vídeo e não resultou em nada, pois falaram que os fingers (queimadores) estavam invertidos e eu sempre limpei e mantive a ordem dos queimadores para evitar diferenças no padrão de assamento. ( mesmo não sendo instruído no pós vendo nem no manual do produto, que seria o topo de linha da marca). Como não dizia nada no manual não tinha sequencial na montagem de fingir e falaram que esse era o problema mesmo as pizzas assando os primeiros 6 meses sem problemas. Com 2 dias após eu desmontar inteiro mesmo sem sujeiras conforme vídeos que eu enviei para o técnico ( virtual ) o forno continuou com o problema e voltou sozinho a assar as pizzas. ( durante esse tempo usávamos apenas metade das esteiras). Dia 11 de agosto (domingo), no dia dos pais o forno queimou a esteira bem no horário que começamos atender e o sac por não conseguir dar suporte necessário por eles não terem técnicos de plantão no domingo não puder atender e tive um prejuízo de aproximadamente 9,******* de faturamento do dia. O prejuízo ficou para mim e no outro dia o técnico veio arrumar. Já fiquei descontente pelo forno ter apenas 11 meses e já ter acontecido tudo isso. Hoje dia 16/08 apenas 5 dias após o ocorrido o forno desmonstrou outro defeito e não queria subir a temperatura, gravei vários vídeos para mostrar para o técnico e para o sac. Após aprox 15 vezes que ligamos e desligamos ele subia 10 graus e desligava, depois tínhamos que repetir o processo até ele alcançar os ******* graus. Já começamos atrasando aprox 12 pedidos e os técnicos ( WhatsApp) falaram que foi apenas ar nas mangueiras, solicitei uma análise preventiva para amanhã 17/08 para evitar prejuízos conforme tive a 5 dias atrás, pelo fato de não terem técnicos nos domingos. E se negaram falando que isso não era defeito comprovado e queriam que eu desligasse meu forno mesmo com comandas já atrasadas para mim abrir o painel e verificar se algum fio estava solto ou algo do tipo. Solicitei novamente para uma chamada presencial pois nunca havia acontecido isso e já tive problemas com manutenção em um dos dias mais movimentados da semana. Se negaram novamente dizendo que eu devia autorizar um termo falando que se o técnico não achasse o defeito eu teria que pagar uma taxa de *******,00 para o técnico de campo. Aceitei porém achei muito incomum, pelo fato de o forno estar na garantia e já deu problemas recentemente me dando um prejuízo bem significativo. Após notarem a minha indignação com tudo o acontecido, mandaram mensagem dizendo que não iriam cobrar caso não encontrasse o defeito. Agora eu te pergunto se esses são os prejuízos que eu tomei até o momento dentro da garantia, imagina após finalizar a garantia. Estou com planejamento de abertura de outras filiais e com certeza não recomendo esse produto.

Accepted Answer

Prezado Samuel dos Santos,
Agradecemos por compartilhar suas preocupações e lamento sinceramente pelos desafios que você está enfrentando com o forno. Após revisar os detalhes fornecidos, gostaria de esclarecer alguns pontos importantes para garantir uma compreensão justa da situação:
Problemas de Potência: É relevante notar que o forno funcionou de maneira satisfatória por seis meses sem apresentar problemas de potência. A perda de potência e os problemas de assamento relatados podem ter sido causados por fatores externos ao equipamento, como a instalação incorreta ou ajustes nos queimadores. Nossa equipe de suporte técnico seguiu rigorosamente o protocolo de diagnóstico remoto para identificar possíveis causas e, após a correção dos queimadores, o forno voltou a funcionar normalmente.
Suporte Técnico e Atendimento: Em relação ao suporte técnico, lamentamos o ocorrido no dia 11 de agosto. Porém, durante o suporte técnico online, foi identificado que a instalação do equipamento estava incompleta devido à falta de conexão do cabo de aterramento. Após o seu contato com nosso SAC às 18h, nossa equipe agiu prontamente para resolver o problema no dia seguinte, garantindo que o equipamento voltasse a funcionar adequadamente.
Qualidade do Gás: Adicionalmente, gostaríamos de informar que a demora para ligar o equipamento estava relacionada à presença de impurezas no gás, o que acabou carbonizando o sensor de reconhecimento da chama. ESSE PROBLEMA NÃO É UM DEFEITO DO FORNO, mas sim uma consequência da qualidade do gás utilizado. Mesmo assim, nosso técnico entrou em contato com você para agendar uma visita técnica e foi informado que o forno funcionou corretamente na sexta-feira, sábado e domingo, sem apresentar nenhum defeito. Na segunda-feira, foi realizada a descarbonização do sensor SEM NENHUM CUSTO mesmo não sendo defeito no equipamento, e o mesmo voltou a operar normalmente. É importante sempre adquirir gás de um fornecedor confiável para evitar tais problemas uma vez que a garantia não cobre defeitos causados por fatores externos.
Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade que você possa ter.
Atenciosamente,
Equipe Tecnopizza

Forno TP 80-******* Max turbo gás

Resposta da empresa