PROBLEMA RECORRENTE - FORNO TP 50-******* Maxx Turbo - Elétrico - FALTA DE SUPORTE

Bom dia Sra Victoria, sou do Serviço de Atendimento ao Cliente Tecnopizza e estou aqui para auxiliar em sua reclamação.
Verifiquei em todos os registros referentes ao seu aparelho e notei que houve de fato alguns chamados (que foram prontamente atendidos), chamados para solicitar auxilio na instalação (foi atendida), programação de esteira (foi atendida), configuração e ajustes (para estarem de acordo com sua linha de produção, foi atendida), mas com relação ao não assamento das pizzas houve uma abertura de chamado e enviamos prontamente nosso técnico já estando o equipamento fora de garantia, pois ficamos curiosos em saber o que de fato estava ocorrendo. Para nossa surpresa foi constatado em sua fiação uma ruptura o que impedia no fornecimento da voltagem correta para o funcionamento do seu forno e inclusive a Sra como cliente assinou todas as ordens de serviço dando ciência do fato e atestando o funcionamento do equipamento em normalidade, não estando ligado em nada ao suposto problema mencionado pela Sra em sua reclamação, o que na verdade não se trata de um problema, nosso forno quando em stand by entra em modo de economia (modo este pensado no custo beneficio do cliente, pois sem esse recurso o consumo energético aumentaria, inclusive a queda mencionada nesse modo é descrita em manual) tão logo volte a produção, seguindo os passos que se encontram no manual do proprietário, segue produção normalmente, com a temperatura estabilizada conforme programado pelo consumidor (ou seja conforme programado pela Sra). Mas nos colocamos à disposição e inclusive informo que possuímos pacotes com valores reduzidos para revisões, qualquer outra informação e/ou solicitação nosso SAC é um canal voltado ao atendimento do cliente, sanando dúvidas e recebendo solicitações, esse canal funciona de segunda a sábado das 10:00 às 22:00hr.

Não vi em nem um momento na resposta acima, vocês mencionarei os dois problemas existentes no forno:
1. Problema recorrente, onde o mesmo não assa de maneira uniforme (problema que ocasionou as visitas técnicas), onde mesmo após o o reparo na fiação, não foi solucionado, ou seja, o problema de fato não era este.
2. Propaganda enganosa sobres sobre o produto que vocês vendem no site, onde afirma que o forno assa 90pizzas/h com massa crua, porém pelos meus cálculos, se uma pizza leva 3 minutos para passar de um lado ao outro do forno e são necessários 3-4 forneamentos, devido ao problema acima referido, de fato o forno assa menos de 10 pizzas/h. Então acredito que há uma pequena divergência nas informações fornecidas por vocês, não é mesmo?

Gostaria de um retorno, sobre como será resolvido o problema recorrente no forno, que se arrasta desde 08/*******, quando o mesmo ainda estava com a garantia ativa, se será feita a substituição ou o reembolso e recolhimento do produto que de acordo com o técnico contratado por vocês afirmou ter um problema crônico em seu aquecimento.

Boa tarde Sra Victoria, sou do Serviço de Atendimento ao Cliente Tecnopizza e estou aqui mais uma vez para te auxiliar.
Verifiquei em todos os registros referentes ao seu aparelho e mais uma vez informo que sempre que acionado (por problemas e solicitações diferentes) foi prontamente atendida e inclusive assinando e firmando a solução no atendimento. Inclusive os atendimentos foram variados, a maioria lhe dando suporte para ajustes e configurações.
Mais uma vez com relação ao problema recorrente ao qual menciona, sou obrigado a discordar uma vez que quando solicitado o atendimento por baixar a temperatura, além de constatar que o equipamento estava em modo econômico (stand by) ainda constatou-se uma falha em sua rede de energia interna.
Com relação à produtividade, essa se dá de acordo com os parâmetros inseridos no manual, dependendo de fatores muito particulares tais como : massa, recheio e etc; fatores estes que alteram temperatura e velocidade, resultando diretamente na produtividade. Vamos pegar o exemplo de um outro bem durável, o automóvel você retira na concessionária tendo a expectativa de fazer uma quantidade de quilômetros por litro, porém esta capacidade depende totalmente das condições as quais enfrentam no dia a dia, por tanto a questão de produtividade é variável. E sempre é bom lembrar que se faz importante em um bem durável as revisões periódicas, elas permitem a longevidade e perfeita funcionalidade do equipamento.

Mais uma vez com relação ao problema recorrente ao qual menciona, sou obrigado a discordar uma vez que quando solicitado o atendimento por baixar a temperatura, além de constatar que o equipamento estava em modo econômico (stand by) ainda constatou-se uma falha em sua rede de energia interna.

O equipamento não estava em modo Stand By, estava com a sua programação normal, em todas as vindas do técnico, as informações de vocês não batem, afinal de contas, se estivesse tudo funcionando normalmente haveria necessidade do técnico em ambas as visitas desmontar o forno, sendo na primeira fazendo a substituição de uma peça e na segunda inúmeros furos, nesta mesma peça utilizando uma furadeira? O que mais uma vez não resolveu e ainda estamos tendo o mesmo problema que vinha ocorrendo no mês de agosto?

Sobre a PROPAGANDA ENGANOSA de vocês em site, acredito que sim, possa haver uma variação de acordo com as condições, porém lá consta MASSA CRUA exatamente o que usamos, então seria aceitável uma quebra de 80 pizzas? Pois consta 90 pizzas/h e nós não conseguimos assar 10 pizzas/h, é uma variação bem grande, não é mesmo?

Espero que os compradores sejam mais espertos que eu e entrem no RECLAME AQUI antes de adquirir um produto de vocês, afinal de contas, não sou a única que estou descontente.