Compra não recebida

Question

Fiz uma compra de um iPhone 15 promax 512g. Fiz o pagamento dentro do combinado, paguei a taxa da transportadora ( informado como jadlog) pelo pix e ficou combinado que estava tudo certo e receberia minha compra com 3 dias. Após 8 dias sem receber minha compra, entro em contato, eles não me respondem. Entro em contato com outro número, querendo comprar outro, aí sim eles atendem e me informam que a taxa não foi paga. Tento contato para resolver, porém não me respondem o que pergunto e quando respondem, usam xingamentos e palavras agressivas.
Fico chateado pois queria resolver o problema diretamente com a empresa.