Reembolso
Em réplica
São Paulo - SP
15/09/2023 às 17:15
ID: 172133469
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz minha matrícula em um dos cursos da empresa tecnoponta no dia 03/08/*******, para início no dia 21/08/*******, as vésperas de iniciar o curso fui avisada de que ele seria adiado para o dia 01/09/*******, (no contrato consta que poderia ser adiado por até 03 vezes) mas não nos inscrevemos em um curso contando com essa hipótese, até porque é uma hipótese e não uma regra, nesta data questionei se haveria alguma possibilidade de ser adiado novamente e a resposta foi creio que não, após isso novamente às vésperas de começar o curso fui informada de que seria adiado novamente para dia 22/09/*******, no auge do meu desespero, pedi o reembolso pois estou desempregada e precisava do curso para me recolocar no mercado de trabalho, assim o fiz, até aí não tive nenhuma resistência da empresa, hoje ao cobrar o reembolso pois já fazer mais de uma semana que pedi o reembolso, me informaram que estão avaliando, que não vão me ressarcir o valor total, pois já está previsto no contrato, como posso ser onerada por algo que nem vou me beneficiar? Sendo que a primeira data era 21/08, depois 01/09 e agora 22/10 e eu não podia esperar, não posso ser cobrada de algo que não consumo.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
15/09/2023 às 17:49
Olá Ingrid. Boa tarde! Seu caso foi encaminhado para ser avaliado pela diretoria pois o setor financeiro está negociando a diminuição do valor da multa que consta no contrato. Conforme informado antes da contratação, ao efetuar pagamento você indicaria que havia o aceitado das cláusulas do contrato, sendo assim há cobrança de multa por desistência. Peço que aguarde mais uns dias para que possamos negociar esta multa pra você.
Réplica do consumidor
15/09/2023 às 18:29
Concordo que está previsto no contrato, porém visto que não sou apenas um número é que minha condição deve ser levada em consideração não aceito que tenho que pagar multa por um serviço que não irei usufruir, ainda mais levando em consideração o motivo do pedido de reembolso, sou mãe solo e a única renda da minha casa, dispus de recursos próprios para pagar outro curso porque o de vocês não iniciava na data que estava prevista, sendo reagendado por duas vezes, e eu na situação de desemprego precisava fazer urgente o curso e só por esse motivo eu pedi o reembolso, isso deve ser avaliado da ótica de que sou uma pessoa e não apenas um número pois é como vocês estão me tratando. Independente de estar no contrato é uma situação extrema e inesperada assim como o fato de vocês adiarem a data também não foi esperado, agora o contrato de vocês é tendencioso, pois vocês podem adiar a data por três vezes mas o aluno não pode pedir o cancelamento?? Muito tendencioso.
Réplica da empresa
18/09/2023 às 16:12
Olá Ingrid. Obrigada por ter aguardado.
Justamente por você não ser apenas um número e nos importarmos com você foi que levamos seu caso para a diretoria e conseguimos negociar pra você a isenção da multa prevista em contrato.
Por entendermos que houve falha na clareza da comunicação, suspendemos a multa.
Agradecemos a compreensão e desejamos muito sucesso em sua vida.
Att,
Tecnoponta Treinamentos - Depto Financeiro.