Comprei e não recebi

Question

Comprei uma porta de correr e uma porta social instalada no dia 7 de novembro de ******* Na conversa com o vendedor o mesmo me posicionou de que eu receberia a porta instalada em 15 dias corridos , Meados de dezembro eu ainda não tinha recebido a porta quando fui até a filial de Duque de Caxias no Rio de Janeiro entregar uma fechadura eletrônica para que fosse inserida na porta chegando lá vi a porta no estoque toda arranhada E com um rasgo errado de fechadura Conversei com a gerente de Caxias e com um sr que disse ser responsável pela confecção de portas em Juiz de Fora e eles disseram que iam resolver, No dia 20 de janeiro de ******* foram a minha residência para instalar a porta de correr e não levaram a porta socia, No início do serviço um dos montadores alegou ter machucado o braço e não instalaram a porta deixaram a porta no chão em um local molhado onde a mesma está se deteriorando Depois disso já liguei várias vezes para o vendedor onde o mesmo me passou de que a minha porta já estava no estoque em CAXIAS, Porém hoje 21/01/25 ao ligar para o vendedor e o mesmo disse que se enganou e a porta não está em Caxias e que ainda estava em Minas Gerais

Depois de várias tratativas liguei para Matriz em São Paulo Eu fui atendido ao telefone por uma funcionária e a mesma disse que faria contato com a gerente Daniela e com o diretor da empresa
A gerente de Caxias aqui no Rio me respondeu hoje que já tinha identificado onde minha porta estava e que só faltava marcar a instalação

Porém não me deu data, eu paguei a porta pagamento foi dia 7 de novembro e a promessa será de entrega até 22/11/24, até hoje Já se passaram quase 3 meses e nada das portas, Isso está impossibilitando que eu faça qualquer coisa na obra da minha garagem pois Na frente e atrás do portão entram estruturas de dall que receberão gesso Porém sem a porta no local não posso fazer nada e nem pintar Muito menos botar a iluminação, Vale a pena ressaltar Que a minha casa Está sem o portão Facilitando Furtos, não aguento mais tanta desculpa.

Accepted Answer

Prezada Cliente, obrigado por adquirir produto com qualidade TECNOPORTAS, considerada a maior fábrica de portas da América Latina, e a única que conta com diversas filiais espalhadas pelo Brasil, e também com uma enorme rede de franqueados prontos para lhe atender. Analisando internamente seu chamado, foi verificado que os materiais que apresentaram problema serão substituídos em garantia, e já se encontram em produção. Em breve, nosso time operacional entrará em contato para fazer a instalação. Prezamos pela satisfação do nosso cliente, e temos compromisso com o pós-venda. Atenciosamente - SAC TECNOPORTAS.

Comprei e não recebi

Resposta da empresa