Péssima qualidade de instalação
Respondida
Ponta Grossa - PR
09/07/2026 às 21:31
ID: 253541573
Recentemente compramos uma porta de enrolar automática com a unidade franqueada de Ponta Grossa Paraná. No momento da instalação os responsáveis riscaram toda a porta arrastaram as peças no chão e instalaram o rolamento da porta o qual possui um diâmetro em média de 40mm em um eixo de 35mm na base da martelada demostrando total falta de profissionalismo lembrando que estamos falando de 5 mm de folga. Além disso a solda feita no local deixou a desejar sem qualquer qualidade e acabamento. Após várias tentativas de solucionar o problema e conversar com o Gerente responsável da região do Paraná o mesmo informou que a fábrica não possui capacidade para instalar a porta e iria retirar a porta. Uma empresa que anuncia mais de 20 anos no mercado e não possui capacidade de instalar um porta com menos de 7m . Fica a dica para quem pensa em adquirir qualquer produto da empresa. A atitude da fábrica em retirar a porta de imediato demonstra [Editado pelo Reclame Aqui] da empresa. Pois se retirar a porta não seria possível solicitar qualquer perícia técnica ou mesmo comprovar qualquer situação relacionada ao fato. Lembrando que a mesma insistiu em retirar a porta a qualquer custo.De fato nota se que a empresa não tem capacidade mesmo nem de instalar a porta e nem de resolver o problema.
Fica aqui registrado minha indignação com a forma da empresa resolver os problemas! E até o presente momento se quer responderam o email enviado via contato pelo site.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 12:34
Olá, Helen Thalita Stadler!
Lamentamos profundamente por toda a frustração relatada em sua mensagem. Este tipo de situação não reflete o padrão de qualidade, cuidado e profissionalismo que exigimos em nossa rede de franquias e em nossos mais de 20 anos de mercado.
Gostaríamos de esclarecer que a nossa intenção é, e sempre será, garantir a total satisfação dos nossos clientes e a segurança técnica de nossos produtos. Entendemos a sua preocupação e queremos analisar de perto o que aconteceu com o atendimento e a instalação em Ponta Grossa para tomarmos as medidas cabíveis.
Para que possamos alinhar uma solução definitiva e justa para o seu caso priorizando o seu canal de comunicação e a sua segurança , nossa equipe de controle de qualidade e a Gerência regional entrarão em contato diretamente com você nas próximas horas.
Estamos à disposição para resolver isso da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente / Ouvidoria