Tecnoportas

Reclamar dessa empresa

Estância Velha - RS

19/05/2026 às 14:40

ID: 249089019

No dia ***** comuniquei ao vendedor ***** (*****) que a porta adquirida apresenta falha no funcionamento do comando remoto pelo aplicativo: a abertura e o fechamento não funcionam corretamente. Informei que o problema é causado pela central estar distante do emissor de sinal e solicitei o envio de um extensor de cabo para posicionarmos o emissor ao lado da central e resolver o problema.

Até ***** não obtive qualquer retorno. Reforcei a necessidade de solução com urgência e, em *****, o vendedor informou que cobraria a equipe responsável e me daria retorno. Até a presente data, *****, não recebi nenhuma solução técnica nem um prazo concreto. Ao cobrar novamente, recebi apenas a seguinte mensagem do vendedor: Amigos clientes por motivo de doença não estou conseguindo dar atenção a todos, mas na semana seguinte coloco todos os atendimentos em dia, desde já gratos pela compreensão. Essa resposta é insuficiente diante do tempo decorrido: estou com o problema desde ***** sem solução.

Peço que a Tecno Portas:

Confirme o recebimento desta reclamação;
Envie imediatamente (ou agende em até 7 dias úteis) o extensor de cabo necessário e/ou técnico para realizar a instalação e restabelecer o funcionamento remoto da porta;
Informe um contato e prazo claros para conclusão do serviço.
Não gostaria de recorrer a medidas judiciais, mas, caso não haja posicionamento e solução efetiva em prazo razoável, tomarei as medidas necessárias para garantir meus direitos de consumidor.