Porta com falha no comando remoto e falta de retorno da empresa Tecno Portas após um mês de reclamação.
Não resolvido
Estância Velha - RS
19/05/2026 às 14:40
ID: 249089019
No dia ***** comuniquei ao vendedor ***** (*****) que a porta adquirida apresenta falha no funcionamento do comando remoto pelo aplicativo: a abertura e o fechamento não funcionam corretamente. Informei que o problema é causado pela central estar distante do emissor de sinal e solicitei o envio de um extensor de cabo para posicionarmos o emissor ao lado da central e resolver o problema.
Até ***** não obtive qualquer retorno. Reforcei a necessidade de solução com urgência e, em *****, o vendedor informou que cobraria a equipe responsável e me daria retorno. Até a presente data, *****, não recebi nenhuma solução técnica nem um prazo concreto. Ao cobrar novamente, recebi apenas a seguinte mensagem do vendedor: Amigos clientes por motivo de doença não estou conseguindo dar atenção a todos, mas na semana seguinte coloco todos os atendimentos em dia, desde já gratos pela compreensão. Essa resposta é insuficiente diante do tempo decorrido: estou com o problema desde ***** sem solução.
Peço que a Tecno Portas:
Confirme o recebimento desta reclamação;
Envie imediatamente (ou agende em até 7 dias úteis) o extensor de cabo necessário e/ou técnico para realizar a instalação e restabelecer o funcionamento remoto da porta;
Informe um contato e prazo claros para conclusão do serviço.
Não gostaria de recorrer a medidas judiciais, mas, caso não haja posicionamento e solução efetiva em prazo razoável, tomarei as medidas necessárias para garantir meus direitos de consumidor.
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Consideração final do consumidor
22/06/2026 às 11:21
Nenhum retorno da empresa
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
30/06/2026 às 14:27
Em relação à reclamação apresentada, informamos que foi realizada uma visita técnica ao local para análise do equipamento. Durante a inspeção, nossa equipe constatou que a porta e sua central de comando estão em perfeito funcionamento e que a interferência relatada no acionamento remoto é causada por outro dispositivo instalado no ambiente, externo ao equipamento fornecido pela Tecno Portas.
Dessa forma, verificou-se que o problema não decorre de defeito de fabricação, instalação ou funcionamento da porta comercializada por nossa empresa, mas sim de fatores externos que interferem na comunicação do sistema.
Mesmo não sendo uma falha atribuível ao produto ou aos serviços prestados pela Tecno Portas, buscamos apresentar uma solução ao cliente, inclusive disponibilizando a devolução do equipamento e dos valores pagos. Entretanto, essa proposta não foi aceita.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência e com a satisfação de nossos clientes e permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e orientar sobre possíveis alternativas para minimizar as interferências externas identificadas.
Atenciosamente,