Tecnoportas

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Rio de Janeiro - RJ

05/08/2026 às 15:39

ID: 255703311

Portas corta-fogo pagas, entregues com motores inoperantes e empresa não responde.

Somos a Operplano Manutenção e Operação Ltda. e contratamos a Tecnoportas para fornecimento e instalação de portas corta-fogo em obra de cliente nosso (proposta *****, Revisão 002), com faturamento direto dos materiais, ou seja, valores já pagos conforme acordado.

Os materiais foram entregues na obra na última semana de junho de 2026. A partir daí, o atendimento se degradou completamente:

Em 01/07 a instalação foi agendada somente para 13/07, mesmo com o material já em obra e com o local em funcionamento, o que envolve risco à segurança da edificação, por se tratar de sistema de proteção contra incêndio.
Entre 01/07 e 07/07 informamos repetidamente, por escrito, que o prazo de 13/07 não atendia o cronograma assumido com o cliente final. Os e-mails ficaram sem resposta.
Em 08/07 a empresa pediu desculpas pela demora e manteve a data.
Em 16/07 solicitamos formalmente o contato de um responsável com autonomia para resolver o assunto. O e-mail foi ignorado.
Em 20/07 registramos novamente, por escrito, a ausência total de retorno e comunicamos que acionaríamos os meios legais e este canal.
Em 04/08 nossa equipe de supervisão constatou em campo que a instalação física das portas foi concluída, porém os motores permanecem inoperantes. O sistema não funciona. Solicitamos por e-mail o agendamento urgente de visita técnica e, mais uma vez, não recebemos previsão de atendimento.
Resumindo: pagamos pelo fornecimento, o prazo de instalação não foi cumprido conforme nossa necessidade comunicada com antecedência, o serviço foi entregue incompleto, o sistema de segurança contra incêndio está inoperante em edificação em funcionamento e a empresa simplesmente não responde às cobranças formais feitas por e-mail desde o início de julho.

Como empresa do setor de engenharia e manutenção, sabemos o que é um atendimento pós-venda minimamente profissional. O que recebemos foi silêncio diante de um sistema de segurança não funcional, já pago.

O que exigimos:

Agendamento imediato, com data confirmada por escrito, da visita técnica para colocar os motores em operação e concluir a instalação;
Entrega do sistema em pleno funcionamento, com testes realizados na presença da nossa supervisão;
Designação de um responsável com autonomia para tratar do assunto até a conclusão.
Caso não haja resolução, seguiremos com as medidas judiciais cabíveis pelo descumprimento contratual e pelos prejuízos causados junto ao nosso cliente final.