Rápida assinatura do contrato, demora e falta de empatia na utilização e interrupção do serviço.
Não resolvido
Porto Alegre - RS
21/11/2022 às 18:36
ID: 153868161
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEsta reclamação é um alerta para que responsáveis por idosos não caiam na mesma situação que me encontro.
Durante a pesquisa por uma empresa para auxiliar no monitoramento dos meus pais idosos encontrei esta que foi MUITO prestativa com atendentes atenciosas e prestativas.
Após a contratação do serviço, fui notando que meus pais ficavam desconfortáveis com o atendimento das atendentes ao telefone e acabei presenciando e constatando que era MUITO diferente do proposto e demonstrado inicialmente.
Infelizmente, minha mãe não se adaptou ao serviço e da forma como vinha sendo tratada e não quer mais utilizar o serviço, o aparelho está desligado desde o dia 23 de outubro de *******.
Tamanha foi a decepção dela que acabou QUEBRANDO o comunicador e não questiono ressarcir os valores dos danos causados por ela ao equipamento.
O que me deixou decepcionado com a empresa foi acionar a multa imposta pelo item 10.5.1 do término do contrato MESMO com a afirmação que eles não se adaptaram a forma como eram tratados ao telefone pelas atendentes.
Desta forma, OBSERVEM com atenção TODO o contrato e peçam POR ESCRITO a afirmação das vendedoras que: "se os idosos não se adaptarem, poderão interromper o serviço".
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Resposta da empresa
01/12/2022 às 11:00
Olá Sr Marlon!
Sentimos muito que você e seus pais tenham se sentido desconfortáveis durante algum atendimento realizado pela equipe da Central de Atendimento 24h. Como explicamos para você por e-mail, os atendentes da nossa central estão preparados para realizar um atendimento rápido e eficiente, visando a necessidade de acelerar ao máximo em situações de urgência e emergência - ao qual o serviço se destina.
Entendo que a nossa equipe interna tenha mais disponibilidade para conversar de forma mais tranquila - inclusive temos uma área de relacionamento que destina-se apenas a realizar esses chamados mensais; enquanto nosso time de atendimento precisa ser mais rápido nesse bate papo com objetivo de verificar se está tudo bem ou se é necessário executar o plano de ação acordado.
Em tempo, informo que todas as nossas chamadas são gravadas e fazemos auditoria em todos os atendimentos para que caso algum erro de conduta ou má gestão assim que identificado, seja imediatamente corrigido. É válido ressaltar que nosso atendimento é humanizado, treinamos pessoas para que possam acolher, entender, e solucionar o problema o mais breve possível.
Para prestar um serviço de tamanha importância - chamado de emergência - para um público tão especial, quanto os idosos, é fundamental que a equipe seja pautada por empatia, cuidado e amor. E esses são os valores que todo o nosso time carrega há mais de 10 anos.
Pedimos desculpas se algum profissional do nosso time causou algum desconforto, mas esse tipo de relato pode e deve ser passado diretamente para nossa equipe, sempre estamos dispostos a entender e ajustar. Porém, entendemos que essa situação não exime a aplicação das obrigatoriedades do contrato assinado pelas partes.
Certa de sua atenção e compreensão, desde já agradeço, nos deixando à disposição para mais dúvidas e sugestões!
Consideração final do consumidor
25/03/2023 às 13:45
RECOMENDO REVISAR o contrato e PEDIR um período de avaliação, de no mínimo um mês, ANTES de assinar o contrato.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2