Péssimo atendimento - produtos defeituosos instalados

Question

Adquiri um sistema de aquecimento solar para piscinas de até 75 m³ da empresa TECNOSOL, durante a execução de minha casa no ano de *******. Paguei pelo sistema R$ 10.*******,00 ( dez mil e novecentos reais)

O material foi entregue na obra no final de novembro de ******* e efetivamente instalado em janeiro de *******.

Ocorre que desde a instalação o sistema apresentou problemas na bomba ( barulho ensurdecedor), bem como não retém a água para aquecimento nos dutos, circulando continuamente a água sem aquecê-la.

Imediatamente após a instalação solicitei que a empresa comparecesse ao local para verificar as providências necessárias à sua regular instalação. Em 12/02/******* a visita técnica da própria TECNOSOL, através da Ordem de Serviço *******/15 diagnosticou o problema da seguinte forma " foi verificado que o sensor está com problema ( Obs. fazer troca da Bomba com ruído forte "

O próprio técnico recomendou que a bomba ficasse desligada até a troca, pois o barulho sinalizava algum problema grave. O sistema encontra-se, desde então, desligado.

Após muito aguardar entrei em contato com a própria empresa, quando então constatei que após a venda o cliente é tratado com pouco caso e desdém... Depois de muito insistir em uma resposta formal sobre o prazo para finalizar a instalação, pois o sistema desde a instalação não funciona adequadamente, recebi a resposta de que deveria entrar em contato com a assistência técnica da bomba, que disse que eu devo desinstalá-la e levá-la na cidade para orçamento do reparo.

Embora a garantia contratual fornecida pela TECNOSOL seja clara, sobretudo no sentido da responsabilidade da própria TECNOSOL no funcionamento do sistema e garantia das peças, bem como de que somente pessoas autorizadas da TECNOSOL podem manusear o sistema sob pena de perda da garantia, a empresa simplesmente ignora o cliente no pós venda, pouco importando se seu produto funciona ou não... deixando ao cliente a missão d

Accepted Answer

Sr. Eduardo,

Agradecemos vosso relato. Pedimos desculpas por todo o transtorno ou aborrecimento que este processo possa ter causado.

Conforme já foi informado, todo equipamento que não é de fabricação da Tecnosol e que apresenta defeito dentro do período de garantia fica sob responsabilidade do seu respectivo fabricante, essa prática é adotada por diversas empresas do mercado em diversos seguimentos.

Quando nosso técnico esteve em vossa residência constatou que o problema estava relacionado com a bomba de circulação da água e não com a instalação do aquecimento solar, logo após indicamos uma assistência técnica autorizada mais próxima da vossa residência para que pudesse proceder com o atendimento.

Diante da vossa recusa em ser atendido por uma assistência técnica autorizada nossa diretoria autorizou um novo deslocamento de uma equipe técnica aqui da fábrica em São Paulo para solução do problema.

Atualmente não consta em nossos registros nenhuma pendência em relação ao seu caso e aproveitamos para nos colocar a vossa inteira disposição sempre que necessário.

A TECNOSOL está próximo de completar 24 anos de existência no mercado, temos milhares de obras em todo o Brasil com clientes totalmente satisfeitos, entre eles estão: Petrobrás, Sadia, Bradesco, Banco de Boston, Associação Desportiva da Policia Militar de São Paulo (30.******* litros de água quente para banho e 5 Piscinas Semi-Olimpica), Hotel Meliá, Construtora Construbase, Construtora Sobloco, Contrutora Dimensional, Construtora MAS, Construtora Cappellano, Contrutora Zoppone, RSF Construtora, Academia Dantes (rede com 6 academias), Academia Davero, Reentry Academia, Hospital Regional de Itahaém, Canetas PILOT, além centenas de engenheiros e arquitetos que só trabalham e indicam a TECNOSOL, entre outros milhares de clientes.

A Tecnosol fabrica e distribui aquecedores solares de água para todo o Brasil, por meio de uma vasta rede de pontos de venda. Os aquecedores solares de água Tecnosol são instalados em Residências, Piscinas, Hotéis, Pousadas, Academias, Hospitais, Indústrias, Clubes, Etc.

Mantemos um departamento de engenharia e desenvolvimento tecnológico à disposição de todos os clientes e revendedores, para dar assessoria em todos os projetos de pequeno, médio e grande porte em todo o Brasil.

Atenciosamente,

Depto. Técnico

Péssimo atendimento - produtos defeituosos instalados

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor