Placas do aquecedor se soltam do telhado por má amarração e empresa não cumpre o tratado por e-mail

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São Paulo - SP

04/03/2017 às 16:36

ID: 24618625

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Tecnosol – Instalação de aquecedor solar se solta do telhado e empresa não cumpre acordo de reparação.
Em ******* foram instalados 2 aquecedores independentes, 1 de banho e outro da piscina, sendo que no início de ******* as placas do aquecedor da piscina voaram do telhado ocasionado por má instalação (amarração das placas na estrutura do telhado), as telhas ficaram intactas. Para nossa sorte, as placas que se soltaram foram da piscina, caso contrário estaríamos sem água quente na casa até hoje (isso está ocorrendo somente na piscina).
Conforme e-mails trocados (abaixo), a Tecnosol se comprometeu a reparar o defeito ocorrido na instalação em fevereiro de ******* e até o presente isso não ocorreu.
Em 15/02/16 agendaram a ida da assistência técnica mas não compareceram e nem deram mais retorno.
Portanto, fica o alerta para futuros usuários desse equipamento porque não temos assistência, caso ocorra qualquer problema.
Em outra residência que possuía, em São Bernardo do Campo, eu tinha o aquecedor da empresa Soletrol que sempre nos atendeu muito bem, entretanto, o preço menor, que me levou a optar pela Tecnosol, está resultando numa insatisfação enorme.
A seguir reproduzo os e-mail trocados com a Tecnosol sobre o assunto.

De: Rolando
Enviada em: segunda-feira, 19 de dezembro de ******* 16:19
Para: *******
Assunto: ENC: RES: RES: RES: Assistência Técnica - Tecnosol

Boa tarde,

A/C: Tavares

Tavares, como não tive mais respostas da Letícia e não conseguia contato por telefone, encaminho esse e-mail para retomarmos o assunto.

Obrigado,

Rolando De Leonardis
Unidade SP / ABC
Tel/Fax.: +55 *******
Cel.: *******
https://*******

De: Letícia - Tecnosol Aquecedores [mailto:*******]
Enviada em: quarta-feira, 24 de fevereiro de ******* 08:37
Para: Rolando
Assunto: Re: RES: RES: RES: Assistência Técnica - Tecnosol

OK entendido!
Em *******02-23 15:20, Rolando escreveu:
Leticia, para evitar falta de comunicação, além dos telefones abaixo, vamos fazer o contato pelo e-mail, por segurança.

Obrigado,

Rolando De Leonardis
Unidade SP / ABC
Tel/Fax.: +55 *******
Cel.: *******
https://*******

De: Letícia - Tecnosol Aquecedores [mailto:*******]
Enviada em: terça-feira, 23 de fevereiro de ******* 13:20
Para: Rolando
Assunto: Re: RES: RES: Assistência Técnica - Tecnosol

Compreendo Sr. Rolando,
Eu liguei hoje novamente e só chamava também.
Vou incluir o senhor novamente no agendamento e voltarei a entrar em contato.
Em *******02-23 12:03, Rolando escreveu:
Olá Leticia, bom dia

Vi somente agora seu e-mail, razão pela qual não fui para Bertioga. Quanto as ligações que deu só caixa postal é estranho porque meu aparelho não aponta essas ligações recebidas e não atendidas. Confirmando, meu número é*******, que consta abaixo de meu nome, inclusive o número comercial, local onde me encontrava ontem.

Aguardo nova data.

Obrigado,


Rolando De Leonardis
Unidade SP / ABC
Tel/Fax.: +55 *******
Cel.: *******
https://*******

De: Letícia - Tecnosol Aquecedores [mailto:*******]
Enviada em: segunda-feira, 22 de fevereiro de ******* 16:59
Para: Rolando
Assunto: Re: RES: Assistência Técnica - Tecnosol

Boa tarde Sr. Rolando,
Estou tentando desde as 16:00 contato com o senhor para confirmar a visita dos técnicos amanhã, o número que tenho como do seu celular só dá caixa postal.
Posso dar como confirmado ainda?
Atenciosamente,
Letícia

Confirmado, estou indo hoje a noite para o local. Lembrar de levar escada que possa subir no telhado de um sobrado.

Rolando De Leonardis
Unidade SP / ABC
Tel/Fax.: +55 *******
Cel.: *******
https://*******

De: Letícia - Rei Solar [mailto:*******]
Enviada em: segunda-feira, 15 de fevereiro de ******* 14:57
Para: Rolando
Assunto: Enc: DADOS INSTALADORES

Segue os dados dos técnicos Sr. Rolando,

PLACA MONTANA *******

Renato Stapafora Talarico
RG *******.*******88

RODOLFO MANUEL DA SILVA
47.*******.*******

Atenciosamente,
Letícia
Depto. Técnico
*******
Rei Solar Aquecedores - https://*******


Em *******02-02 10:46, Rolando escreveu:
Letícia, bom dia

Aprovo o serviço com o pagamento de R$ *******,00. Estarei no imóvel entre os dias 5 e 13/02/16. Qualquer data diferente, favor informar com antecedência que programo minha ida.

Obrigado,

Rolando De Leonardis
Unidade SP / ABC
Tel/Fax.: +55 *******
Cel.: *******
https://*******

De: Letícia - Tecnosol Aquecedores [mailto:*******]
Enviada em: terça-feira, 2 de fevereiro de ******* 11:34
Para: Rolando
Assunto: Assistência Técnica - Tecnosol

Bom dia Sr. Rolando,
Conforme conversamos ao telefone, recebemos sua solicitação de atendimento (placas da piscina voaram do telhado).
O procedimento padrão para solução deste caso seria o pagamento da visita técnica (R$ *******,00) + a mão de obra de reinstalação (R$ 1 *******,00), o qual o senhor não concordou em pagar quando apresentado o preço por telefone; conforme prometido, levei seu caso á meus superiores, e foi permitido ausentar a mão de obra, mas a visita técnica teria que ser paga.
Preciso que o senhor aprove o serviço (R$ *******,00) e me informe aproximadamente quando teria pessoas na casa, para que eu inclua o senhor no agendamento.
Quaisquer dúvidas, estou a disposição.
--

Atenciosamente,

Letícia
Depto. Técnico
*******
Tecnosol Aquecedores e Hidráulica Ltda

Favor confirmar o recebimento desta mensagem.

--

Atenciosamente,

Letícia
Depto. Técnico
*******
Tecnosol Aquecedores e Hidráulica Ltda

Favor confirmar o recebimento desta mensagem.

--

Atenciosamente,

Letícia
Depto. Técnico
*******
Tecnosol Aquecedores e Hidráulica Ltda

Favor confirmar o recebimento desta mensagem.

--

Atenciosamente,

Letícia
Depto. Técnico
*******
Tecnosol Aquecedores e Hidráulica Ltda

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Resposta da empresa

06/03/2017 às 15:45

Prezado Sr. Rolando,

A TECNOSOL tem 30 anos de existência no mercado, temos milhares de obras em todo o Brasil com clientes totalmente satisfeitos, entre eles estão: Petrobrás, Sadia, Bradesco, Banco de Boston, Associação Desportiva da Policia Militar de São Paulo (30.******* litros de água quente para banho e 5 Piscinas Semi-Olimpica), Hotel Meliá, Construtora Construbase, Construtora Sobloco, Contrutora Dimensional, Construtora MAS, Construtora Cappellano, Contrutora Zoppone, RSF Construtora, Academia Dantes (rede com 6 academias), Academia Davero, Reentry Academia, Hospital Regional de Itahaém, Canetas PILOT, além centenas de engenheiros e arquitetos que só trabalham e indicam a TECNOSOL, entre outros milhares de clientes.
A Tecnosol fabrica e distribui aquecedores solares de água para todo o Brasil, por meio de uma vasta rede de pontos de venda. Os aquecedores solares de água Tecnosol são instalados em Residências, Piscinas, Hotéis, Pousadas, Academias, Hospitais, Indústrias, Clubes, Etc.
Mantemos um departamento de engenharia e desenvolvimento tecnológico à disposição de todos os clientes e revendedores, para dar assessoria em todos os projetos de pequeno, médio e grande porte em todo o Brasil.

Na época em que a assistência técnica foi solicitada havia uma empresa terceirizada que fazia todo o atendimento de assistências técnicas e instalações, e devido a vários problemas ocorridos o contrato foi desfeito. Todos os e-mails e atendimentos desta época não ficou conosco. Passado todo este período, somente agora o Sr. entrou em contato conosco e somente agora estamos cientes do ocorrido. Entraremos em contato com o Sr. para agendarmos a Manutenção Preventiva do equipamento.


Atenciosamente,

Depto. Técnico
Tecnosol Aquecedores
*******

Réplica do consumidor

06/05/2017 às 11:24

A TECNOSOL AINDA NÃO ENTROU EM CONTATO ATÉ O MOMENTO, como afirmou nas últimas 2 linhas da resposta que enviou em 06/03, demonstrando o total descaso com o pequeno consumidor, nos lançando à própria sorte. Como sou uma pessoa paciente, concedo um espaço de tempo longo para ver se sou atendido, razão pela qual demoro em retornar sobre o assunto, como aconteceu na oportunidade anterior.
Continuo sem aquecimento da piscina mas, o mais preocupante é se acontecer com o aquecimento da casa, ter que ficar aguardando tanto tempo para o problema ser solucionado, se é que vai ser. Chamo a atenção a potenciais compradores desse produto quanto ao péssimo serviço de instalação que fez com que as placas voassem do telhado e o tratamento que não estou recebendo para correção do problema. A empresa pode responder o que quiser, dizer que atende grandes empresas, que tem uma carteira formada por grandes clientes, etc, mas o meu problema ainda não foi resolvido.