Aplicativo Plugnotas com erros, suporte ineficiente e prejuízos
Respondida
São Paulo - SP
03/03/2026 às 12:37
ID: 242184161
Aplicativo Plugnotas com erro há meses, sem atendimento eficaz.
Minha empresa emitia para 10 cidades pelo PlugNotas, hoje emite para 3 e ainda assim geram nota com erro.
Inventaram a regra de nós clientes termos que solicitar a atualização das cidades, mas se emitimos todos os meses para determinadas cidades. eles não teriam que fazer isso sem solicitação? Mesmo assim foi solicitado em 12/2025, prazo de até 15 dias úteis, descumprido.
São 2 modelos de envio, NFSE e NFSE Nacional, mas após as atualizações cada cidade tem informações próprias, que não constam na documentação e não são tratadas pelo aplicativo, como seria o correto, obrigando fazer a emissão na 'tentativa e erro'.
O suporte está terrível desde o início de 11/2025, não é recente. Respondem com prazo superior a 24 horas e ainda dão informação incorreta, ao replicarmos, mas 24/48h para conseguirmos nova resposta, genérica.
Evidências:
- cidade Cabo Frio/RJ id plug *****, ticket mais recente #*****.
- Nfse nacional emitida incorreta em 02/03/2026, não considerou a nota técnica n 007 da Receita Federal publicada em 07/02/2026, há quase um mês! id plug *****.
Já enviei e-mail na Ouvidoria, recebi contato muito gentil, que de nada adianta pois não dão a solução.
Os prejuízos causados pela ineficiência deles é enorme, bem como o desgaste com nossos clientes.
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 18:09
Olá, Sra. Luciani.
Confirmamos o recebimento da sua solicitação e informamos que um integrante do nosso time de CS fará contato para compreender melhor o cenário e oferecer o apoio necessário.
Nas últimas semanas, registramos um aumento expressivo na demanda por atendimentos relacionados à emissão de NFS-e, em razão das mudanças que diversos municípios vêm implementando, muitas ainda em fase de implantação no contexto da RTC e da adoção do padrão nacional da NFS-e, o que impactou temporariamente nossos tempos de resposta. Ainda assim, estamos atuando de forma ativa para normalizar a situação, com reforço de equipe, turnos extras, uso de Inteligência Artificial para demandas mais simples e ampliação dos canais de comunicação e orientação, reforçando que compreendemos a importância da emissão de notas fiscais para a continuidade das operações e pedimos desculpas pelos impactos causados.
Reiteramos nosso compromisso em oferecer um atendimento de qualidade.
Atenciosamente,
Equipe TecnoSpeed