***** (*****): Demora extrema na solução de problema de emissão de NFSe e descaso com o cliente.

Question

A empresa se chama *****. Mas a velocidade até agora foi só na hora de vender o produto.
Confiamos na empresa para solucionar um problema de emissão de NFSe para diversos clientes nossos de diversos municípios, através do produto *****.
Recentemente tivemos problema com a emissão para um município.
Abrimos chamado dia *****. Até hoje, dia *****, não nos responderam.
Ao reclamar, nos informaram que eles tem um SLA de 72 horas ÚTEIS para responder chamados.

72 HORAS ÚTEIS?!?!

Este é o nível de "speed" da empresa.
Ainda assim, mesmo depois de 72 horas úteis, não nos responderam.

Agora alguns de nossos clientes querem cancelar com a nossa empresa. Bem complicado!

Accepted Answer

Olá, Sr. Carlos.

Confirmamos o recebimento da sua manifestação e compreendemos a sua insatisfação em relação ao tempo de atendimento enfrentado no cenário reportado.

Registramos que a demanda mencionada foi tratada e atualizada no mesmo dia da abertura deste chamado. De toda forma, caso ainda exista qualquer comportamento pendente ou necessidade adicional relacionada ao cenário, permanecemos totalmente à disposição para apoiá-lo.

Lamentamos sinceramente pelos transtornos ocasionados e entendemos os impactos que esse tipo de situação pode gerar em sua operação e na relação com seus clientes.

Seguimos trabalhando continuamente para fortalecer a estabilidade da plataforma e garantir um atendimento cada vez mais alinhado às expectativas dos nossos clientes.

Reiteramos nosso compromisso com a qualidade do suporte prestado e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais. Caso necessário, nossos clientes também podem contar com o canal de Ouvidoria, através do endereço ouvidoria@tecnospeed.com.br.

Atenciosamente,
Equipe TecnoSpeed

* (*): Demora extrema na solução de problema de emissão de NFSe e descaso com o cliente.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor