Falta de suporte e retorno da Tecnospeed para novo padrão de emissão de Nota Fiscal
Respondida
Serra - ES
21/01/2026 às 14:18
ID: 238381419
Prezados(as),
Venho por meio deste registrar uma reclamação formal em relação à falta de suporte e retorno por parte da equipe da Tecnospeed.
Desde a implementação das mudanças referentes ao novo padrão nacional de emissão de Nota Fiscal, temos enfrentado diversas dificuldades operacionais e dúvidas técnicas por parte dos nossos clientes. No entanto, não estamos recebendo o suporte necessário da Tecnospeed, empresa responsável pela integração que utilizamos.
Nos canais de atendimento e suporte, os chamados permanecem abertos por vários dias sem qualquer retorno, mesmo após reiteradas tentativas de contato. Inclusive, tentamos contato diretamente com o coordenador de suporte pelo número divulgado, sem sucesso.
Os prints e registros das tentativas de contato estão disponíveis e comprovam a ausência de resposta.
Adicionalmente, acionamos a Ouvidoria da Tecnospeed, mas também não obtivemos retorno até o momento.
Essa falta de posicionamento está gerando grande insatisfação junto aos nossos clientes e nos deixando em situação delicada, pois estamos sendo cobrados por problemas que não dependem da nossa equipe especialmente em relação às prefeituras que ainda não migraram para o novo padrão.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/02/2026 às 16:16
Olá, Sr. Edielcio.
Registramos o recebimento da sua manifestação e compreendemos a sua percepção diante das recorrentes atualizações ocorridas nos padrões municipais de emissão.
Esclarecemos que seguimos atuando de forma contínua para promover as adequações técnicas necessárias, diante de um cenário que envolve alterações frequentes e variáveis externas à nossa governança direta (especialmente relacionadas a prefeituras e aos próprios padrões de emissão), que exigem adequações técnicas contínuas e podem gerar maior volume de demandas em determinados períodos.
Ressaltamos que nossa equipe de CS permanece como ponto de contato junto à sua empresa, estando à disposição sempre que necessitar de suporte ou esclarecimentos adicionais.
Reiteramos nosso compromisso com a qualidade do atendimento e informamos que, caso necessário, permanece disponível também o canal de Ouvidoria ([email protected]).
Atenciosamente,
Equipe TecnoSpeed