A autorizada não cobre garantia informada pela Apple.
Em réplica
Contagem - MG
06/05/2026 às 12:35
ID: 247875419
Em ***** levei um aparelho apple dentro do prazo de garantia que expira somente em ***** na autorizada *****. Informei o que aconteceu com o aparelho que não ligava e um barulho que às vezes o aparelho fazia. Durante os testes iniciais foi identificado que o dispositivo realmente não recebia energia para inicialização. O celular foi levado para outra sala, trazido já aberto e com a informação que foi constatado manipulação indicativos de procedimentos não autorizados. Segundo o técnico o lacre de vedação estava violado, comprometendo a proteção original de fábrica, manuseio indevido de bateria, adesivo de segurança rompido e dano no cabo flat. Essas informações foram descritas no diagnóstico na qual ele "constatou" em menos de 5 minutos. Agora tenho uma questão, a palavra dele contra a minha, o celular foi comprado novo, lacrado, vendido e entregue por *****. Pra ele informar e descrever toda essa situação ele sim abriu meu telefone. Se isentou da garantia e me entregou um telefone agora sim violado. Além do Procon, caso necessário irei para justiça para que seja provado que o meu celular foi manipulado e violado antes dele e que me deem a garantia que eu tenho por direito. Não indico a autorizada pra mais ninguém!
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 14:43
Prezada Patrícia,
Agradecemos por compartilhar seu relato e compreendemos sua insatisfação com a situação.
Conforme registrado em ordem de serviço, no momento do atendimento foi relatado que o aparelho apresentava ruído incomum e não ligava. Durante a avaliação técnica inicial, constatamos que o dispositivo não recebia energia para inicialização e também não foi reconhecido em testes de conexão.
Na sequência, foi realizada inspeção visual e mecânica, procedimento padrão exigido pelo fabricante para diagnóstico preciso. Nessa etapa, foram identificados indícios claros de intervenção prévia no aparelho, incluindo violação do lacre de vedação original, comprometimento da proteção de fábrica, sinais de manuseio indevido da bateria (com rompimento do adesivo de segurança) e danos em componentes internos, como o cabo flat.
Ressaltamos que tais evidências seguem critérios técnicos estabelecidos pelo fabricante, os quais determinam que dispositivos com sinais de manipulação não autorizada perdem a elegibilidade para reparos em garantia, independentemente da data de vigência.
Destacamos ainda que a abertura do aparelho durante o diagnóstico é um procedimento técnico necessário para identificação da causa do problema, sendo realizado de acordo com os padrões autorizados e sem a realização de qualquer intervenção corretiva, apenas análise.
Entendemos seu posicionamento, porém a conclusão do diagnóstico foi baseada em evidências físicas constatadas no momento da análise, seguindo rigorosamente as diretrizes do fabricante.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais
Réplica do consumidor
08/05/2026 às 11:23
O "diagnóstico" da loja é algo muito sério, já que o telefone teve somente uma única dona que sou, na qual comprei o telefone novo, lacrado e com nota fiscal na loja Magazine Luiza. A loja informar que identificou sinais claros de intervenção prévia no aparelho é algo deve ser provado, já que o aparelho se encontra dentro do prazo de garantia, a apple consegue verificar a última vez que o aparelho foi acessado e assim constatar que NÃO houve violação, a não ser pela própria Tecnosys!
A réplica nesse canal serve somente como alerta a interessados desta loja para que não confiem seus aparelhos móveis a este lugar. Dão laudo sem nenhum preparo como fizeram comigo. Levaram meu aparelho para uma sala, voltarão com ele aberto com informação de violação.
Seguirei com as medidas a que me cabe e que sou resguardada pelo CDC.