Atraso no reparo, falta de informação e atendimento ruim da autorizada Epson

Prezada, Stephanie! Sentimos muito por sua insatisfação, porém gostaríamos de esclarecer alguns pontos:
Realmente atrasamos o prazo de avaliação de seu equipamento que deveria ter sido feito em 4 dias úteis, mas que somente foi finalizado quase completando 5 dias úteis. Pedimos desculpas por esse atraso.
Sobre o envio por Uber, OK! Se trata de um procedimento normal onde recebemos o equipamento e enviamos um comprovante ao cliente.
Já se tratando da retirada do equipamento, por segurança, é sempre obrigatório que a pessoa que está retirando se identifique e assine um documento. Dessa forma, garantimos ao proprietário que seu equipamento seja retirado pela pessoa indicada, evitando qualquer situação de extravio. Oferecemos o serviço de entrega do equipamento somente como alternativa. Essas informações foram repassadas a você por whatsapp, porém a forma como você respondeu nos levou a encerrar a conversa.
Sobre o valor cobrado para arrumar a impressora, se deveu a negativa de cobertura da garantia do fabricante por causa do uso de papel adesivo, não recomendado para o equipamento.
Esperamos ter sido claros nessa resposta e ressaltamos que seguimos procedimentos técnicos e regras de segurança com o patrimônio dos clientes da melhor forma possível, o que mantém a Tecnosys muito bem credenciada junto ao fabricante Epson em mais de 25 anos como autorizada.