DESCASO COM MEU COMPUTADOR.. MOTORISTA ENTREGA DEVOLUÇÃO CORRENDO, COM TELA MUITO MAIS DANIFICADA DO QUE ELA SAIU E ELES SE ISENTAM DA RESPONSABILIDADE.
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
30/06/2025 às 21:43
ID: 220941041
Enviei meu IMAC, AINDA NA GARANTIA, PARA A REFERIDA LOJA. O mesmo ficou lá por quase 60 dias porque eu não conseguia me decidir entre trocar ou não a tela. Pedi que trouxessem o computador e paguei a entrega. Além de pagar "o orçamento" - que por lei nem poderia ser cobrado.. enfim, paguei.
O motorista chegou na porta da minha casa QUANDO EU ESTAVA DE SAÍDA.
Ele pegou o computador, me entregou o mesmo embalado e não pediu que eu verificasse nada.
Como eu JA ESTAVA DE SAÍDA, eu guardei o computador na cozinha da residência, em cima da mesa onde 6 moradores da casa viram o mesmo..
Sai, fiz o que eu precisava fazer na rua. Cheguei tarde.
Na manhã seguinte peguei o computador. Quando abri? Um choque!!! Tela muito mais danificada do que ela saiu. Tentei contato. Fui até a loja. Expliquei. Conversei. Tentei por diversas vezes a comunicação.
Vi a loja e seus prestadores de serviço se isentando da responsabilidade e querendo ME CULPAR por não ter conferido na hora quando O MOTORISTAS DELES DEVERIA EXIGIR ISSO E MAIS, QUANDO O ÔNUS PROBATÓRIO É DELES.
TENTARAM INVERTER A CULPA, ALEGANDO QUE EU NAO CONFERI NA ENTREGA. POREM, EU ESTAVA DE SAÍDA E TENHO COMO COMPROVAR.
É UMA POSTURA VERGONHOSA.
O MOTORISTA ME ENTREGOU CORRENDO. EU INCLUSIVE MENCIONEI ISSO AO DONO E AO GERENTE DA LOJA QUE POUCO DERAM IMPORTANCIA.
ENFIM, hoje eu encerro as minhas tentativas. Caso a loja não se manifeste, farei o b.o. e abrirei um processo administrativo junto ao Procon. Caso não tenhamos solução, irei acionar a justiça do ocorrido e buscar soluções junto ao meu prejuízo. Minha tela tinha pouquíssimos danos. Hoje está toda quebrada, toda danificada.
Não recomendo a ninguém essa loja que um dia já foi referência de indicação entre meus familiares.
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Resposta da empresa
04/07/2025 às 17:31
Olá, Camila!
Em relação a reclamação, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o seu atendimento:
04/03/*******: Recebemos seu iMac em nossa loja com o display quebrado.
11/03/*******: Enviamos o laudo técnico e o orçamento, que apontaram:
o O equipamento liga e inicia o sistema operacional normalmente.
o O display apresentava diversas fissuras no vidro frontal.
o Não foram detectadas falhas de hardware.
o Foi sugerida, opcionalmente, a troca do HD por um SSD para melhorar a performance.
o Oferecemos também o cabo de energia conforme solicitado.
25/09/*******: Recebemos sua recusa formal do orçamento.
Reforçamos que, desde a entrada do equipamento, informamos sobre a taxa de orçamento no valor de R$ *******,00, a qual foi aceita pelo responsável no momento da entrega.
25/11/*******: Fizemos a devolução do equipamento na sua residência, conforme combinado.
26/11/*******: Você entrou em contato relatando novos danos ao display.
Sempre orientamos que o cliente faça a conferência completa do equipamento no momento da retirada ou entrega, pois, após esse procedimento, qualquer reclamação sobre danos físicos foge ao nosso controle. Da mesma forma, realizamos essa conferência no ato do recebimento e registramos todas as observações na ordem de serviço.
Lamentamos o ocorrido, mas destacamos que já oferecemos todas as soluções possíveis, incluindo a troca do display a preço de custo, proposta que foi recusada.
Réplica do consumidor
04/07/2025 às 23:28
Vocês solicitam a conferência na hora da entrega? engraçado né porque palavras do gerente e do dono, COM PROVAS NO WHATSAPP, O MOTORISTAS CONCORDOU QUE DEIXOU RAPIDAMENTE O COMPUTADOR COMIGO E NAO PEDIU NENHUMA VERIFICAÇÃO.
MEU COMPUTADOR TINHA COMO SER USADO COM OS DANOS REGISTRADOS ANTES. COMO ELE VEIO, NAO TEM COMO E O DANO A MAIOR CABE A EMPRESA DE VOCÊS RESOLVER. POR LEI ELE PRECISA ME SER ENTREGUE EXATAMENTE COMO FICOU.
UM ADENDO, TECNOSYS: O TEMPO QUE ELE FICOU NA LOJA NAO ESTA EM PAUTA. QUE ELE TIVESSE FICADO UM ANO COM VOCÊS, DEVERIA ME SER ENTREGUE DA FORMA QUE ELE FICOU AI. A LOJA DE VOCES TEM CÂMERAS. É FÁCIL DEMAIS PROVAR E COMPROVAR COMO ELE CHEGOU AI E QUE NITIDAMENTE NAO FOI COMO EU RECEBI.
ERRO DE VOCÊS? ERRO DO MOTORISTA? NAO SEI
FATO É QUE ESTAO, ALEM DE TUDO, FAZENDO SUGESTAO SOBRE MEU CARATER E INDOLE.
ELE ME ENTREGOU CORRENDO O COMPUTADOR. DO JEITO EMBALADO QUE CHEGOU, FICOU. TENHO 7 MORADORES DE UMA CASA QUE TESTEMUNHAM ISSO. CHEGOU, FICOU EM CIMA DA MESA E EU FUI ABRIR ELE NO DIA SEGUINTE.
corrijam o funcionário de vocês. verifiquem o que houve na loja de vocês mas eu Não concordo em estar cm a tela assim!
façam melhor: troquem a tela e quebrem ela Igualzinho estava antes.
aí eu aceito.
aceito e fico calada porque ele vai retornar como saiu. mas ele MAIS quebrado do que ele foi? aí vocês querem demais !!
Consideração final do consumidor
08/09/2025 às 22:48
Empresa com péssima comunicação, onde transferem o problema para o cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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