Descaso com o cliente

Levei meu MacBook para reparo na Tecnosys, e a experiência foi bastante frustrante. A contagem de tempo chegou a 17 dias para a solução do problema, mas a maior insatisfação não foi a demora em si, e sim a total falta de informação e clareza quanto aos prazos. Ao levar o produto, fui informado de que não poderiam estabelecer um prazo exato porque dependiam da Apple, cujo prazo estimado é de 5 a 10 dias úteis. No entanto, a Tecnosys não considerou seu próprio tempo de trabalho nesse cálculo, o que dificultou meu planejamento. Como trabalho com o computador, seria essencial ter uma estimativa mais realista para decidir se aceitaria o reparo ou se buscaria outra solução. Hoje recebi a mensagem de que o Mac está pronto, mas devido ao horário de envio da mensagem e ao horário de funcionamento da loja, não pude buscá-lo no mesmo dia. Ainda não sei se o problema foi resolvido de fato, mas o atendimento deixou claro que não voltarei a utilizar os serviços da Tecnosys.

Sugestão: seria mais inteligente somar o prazo da Apple ao tempo médio da assistência para fornecer uma previsão total e permitir que o cliente se programe melhor. A falta de transparência e comunicação torna impossível confiar no serviço.