Enviei um Macbook somente com vício oculto (linha roxa/verde) no display, e recebi resposta da empresa dizendo que havia dano físico no vidro da tela.

Prezado Pedro,
Recebemos sua manifestação e compreendemos sua insatisfação diante da situação relatada, principalmente considerando a importância do equipamento em sua rotina de trabalho.

Conforme informado anteriormente por nossa atendente, no momento do recebimento do equipamento em nossa assistência, a embalagem enviada pelos Correios encontrava-se lacrada e o MacBook estava relativamente protegido internamente. O procedimento de abertura e inspeção inicial foi realizado seguindo nosso protocolo padrão para equipamentos recebidos via transporte.

Durante essa primeira verificação, ao abrir a tampa do display, foi identificada imediatamente a linha previamente mencionada e, na sequência da análise visual, foi verificada uma marca de impacto na região superior da tela, compatível com o ponto de origem do dano apresentado no display.

Ressaltamos que não recebemos, junto ao equipamento, os arquivos de fotos e vídeos mencionados em seu relato junto ao suporte Apple e, por esse motivo, não foi possível realizar uma comparação entre o estado anterior ao envio e as condições observadas no recebimento em nossa unidade.

Também esclarecemos que, desde o recebimento da embalagem até o registro de entrada em nosso sistema, o equipamento permaneceu sob controle interno e foi manuseado seguindo rigorosos procedimentos de triagem e avaliação, não havendo possibilidade de dano causado por nossa equipe durante esse processo.

Entendemos seu questionamento quanto à origem do dano físico identificado. No entanto, por se tratar de um equipamento enviado via transportadora, infelizmente existem situações em que danos podem ocorrer durante o processo logístico, mesmo que aparentemente embalado com os devidos cuidados. Sobre essa etapa do transporte, não possuímos controle direto ou acompanhamento do manuseio realizado durante o trajeto até nossa unidade.

Neste momento, o equipamento aguarda pela análise técnica e, assim que houver a conclusão da avaliação, todas as informações pertinentes serão formalmente encaminhadas a você.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais

Conforme expliquei anteriormente à ***** via email, eu já havia reportado o caso à Apple e anexado fotos e vídeos do Macbook em que a tela estava em perfeito estado. Tenho meios de comprovar que, ao encontrar o problema na tela e reportá-lo à Apple, ela não tinha nenhuma rachadura, dano ou avaria. Eu enviei o computador em perfeito estado físico para vocês.

Noto, inclusive, que a versão de vocês do ocorrido não possui nenhum tipo de lógica ou verossimilhança, pois vocês mesmos afirmam que o computador chegou muito bem embalado ao serviço técnico e eu tenho provas de que a linha na tela já existia antes de haver qualquer defeito físico no vidro, que se encontrava em perfeito estado. Seguindo essa razão, só é possível acreditar que o computador criou vida própria e se rachou sozinho, não é mesmo?

Dessa forma, é de responsabilidade de vocês me provar que receberam o computador já com essa rachadura, como você afirmou que aconteceu, oportunidade em que solicito que a equipe técnica de vocês apresente perícia e gravação de vídeo sobre o que ocasionou essa rachadura, se foi o transporte ou ação de terceiros.

Volto a lembrar que tenho respaldo OFICIAL de comprovação que meu MacBook não tinha nenhum tipo de dano quando eu identifiquei a linha roxa/verde que estava aparecendo na tela e que estava em perfeito estado de conservação. Caso necessário também posso apresentar o protocolo das minhas reclamações enviadas junto ao serviço de suporte da Apple e registrada no consumidor.gov. O fato de não ter sido enviado vídeos ou fotos do computador a vocês anteriormente não é relevante, haja vista serem solidariamente responsáveis a qualquer dano, junto à Apple.

Como consumidor, exijo o maior respeito e cuidado com o meu produto. Toda essa situação já está me gerando um desconforto e desconfiança no serviço prestado, pois a narrativa apresentada pela Tecnosys parece mais ter sido criada para eximir os responsáveis pelo vício oculto no produto. Afinal, caso o dano físico na tela, que está sendo afirmado pela empresa, tenha sido causado no transporte, qual a chance de ter ocorrido no exato ponto e local onde verifiquei anteriormente a linha roxa/verde?

Agradeço a resposta e espero a conclusão da assistência técnica o mais breve possível.