Inventam historias para recusar a garantia impressora epson
Não resolvido
S.Sebastião do Paraíso - MG
08/05/2025 às 11:30
ID: 216569313
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma impressora para uso domestico em 10/2024. Mês passado a impressora começou a piscar todas as luzes e não imprimia mais. Entrei em contato com a Epson e me pediram para fazer alguns testes e a impressora não voltou a imprimir nem apagou as luzes. Pesquisei sobre o problema e cheguei a conclusão q o problema é na placa da impressora. Me encaminharam um codigo de postagem para a Tecnosys em BH para avaliarem se estava na garantia, em primeiro contato a Tecnosys me mandou um e-mail falando que o scaner da impressora estava UMIDO! Umido com o que, se a impressora saiu daqui em perfeito estado de conservação, limpa por fora e por dentro, não tinha tinta vazando e não estava molhada ? Num segundo e-mail me informaram que a impressora não tinha mais garantia pq o CONTADOR FOI INICIALIZADO e tem tinta derramada dentro dela, que teria que trocar a caixa de manutençao, cabeça de impressão, e basicamente tudo mais de dentro dela.. (sendo que antes a impressão saia normal e reforço que estava limpa por dentro e por fora) e o concerto custa 942,00 !!! Uma impressora nova custa 1.140,00. Pesquisei e vi outras reclamações parecidas com a minha e deu para perceber que isso é uma "Politica interna" INVENTAR problemas para não dar garantia legal do produto. Caso o problema não seja resolvido, procurarei outros meios e deixarei de ser cliente EPSON pois a marca não me passa mais confiança !! PROCUREM EMPRESAS QUE DÃO BOA ASSISTENCIA APÓS A COMPRA!!
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Resposta da empresa
14/05/2025 às 10:19
Prezado Robson!
Lamentamos sua insatisfação com o atendimento e com o produto. Gostaríamos de esclarecer o ocorrido.
Conforme informado no laudo, o problema apresentado piscar todas as luzes é um erro geral apresentado pelo equipamento. Ao realizarmos a inspeção, identificamos que a caixa de manutenção de sua impressora está consumida e vazando tinta. Foi verificado também que foi feita, por terceiros, a reinicialização do contador da caixa de manutenção sem que a mesma fosse trocada, permitindo a continuidade na utilização do equipamento. Esse procedimento não deve ser realizado por empresas não capacitadas ou pessoas físicas, pois gera o problema apresentado no equipamento, uma vez que este contador tem a função de bloquear o equipamento protegendo-o contra eventuais vazamentos e danos provenientes da tinta. A continuidade do uso da caixa de manutenção consumida provocou o vazamento de tinta que danificou outras peças do equipamento, dentre elas, a cabeça de impressão que não pode ser recuperada. Por todas essas ocorrências, a reinicialização do contador por terceiros é entendida pelo fabricante como intervenção técnica indevida, uma vez que o cliente ou empresa não capacitada fez esse procedimento sem avaliar os riscos e danos envolvidos. Se o equipamento for utilizado dentro das condições e especificações do fabricante, o problema relatado não teria ocorrido e a garantia seria válida para qualquer eventual problema de fabricação.
O custo de reparo é alto porque é necessária a troca da cabeça de impressão, que é o componente mais caro no equipamento e, somado a outras peças danificadas pela tinta, cabo flats, a própria caixa de manutenção que saturou mais a mão de obra, elevou esse valor.
A Tecnosys, como autorizada, segue regras e diretrizes estabelecidas pelo fabricante. Sendo assim cabe ao fabricante a validação ou não da garantia de um produto. As informações e dados repassados ao fabricante, fazem parte de um protocolo de atendimento parametrizado pela Epson.
Réplica do consumidor
14/05/2025 às 11:22
Recebi a impressora de volta. Se ela tivesse sido enviada no estado que chegou aqui pra mim, eu jamais teria enviado para a garantia! A impressora chegou toda molhada e suja de tinta para todos os lados!! O que antes dava para ser corrigido, agora vai direto para o lixo!!
VOLTO A DESTACAR QUE A IMPRESSORA SAIU DAQUI SEM UMA SUJEITA, VAZAMENTO OU RESQUICIOS DE TINTA!! VOLTOU SÓ PARA IR PARA O LIXO MESMO!!
Consideração final do consumidor
14/05/2025 às 11:26
Mandei uma impressora limpa para a garantia, e voltou toda suja, molhada de tinta para todos lado e com a garantia recusada. Dizem que ela foi usada demais,o reservatorio encheu e fizemos reset sendo que teria de trocar as almofadas. Sendo assim ela não foi substituida a "vazou tinta" MAS NA REAL ELA NÃO ESTAVA COM O RESERVATORIA CHEIO MUITO MENOS VAZANDO TINTA. VOU ENCERRAR O COLOCAR A IMPRESSORA NO LUGAR QUE ELA MERECE QUE É NO LIXO.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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