Não cumprem com prazo e não efetivam o serviço

Question

Deixei meu Iphone, que está na garantia Apple para reparo na loja autorizada no dia https://******* foi constatado que meu telefone iria ter que ir para central da Apple para o reparo ser https://******* deram o prazo de 5 a 10 dias úteis para realizar o reparo e voltar para mim o telefone. Porém,até hoje dia 09/11 consta que meu aparelho foi somente enviado e nem chegou a central Apple ainda!Ja faz mais de uma semana e nem o conserto do aparelho foi feito! Já liguei para os atendentes que falam que vão resolver e nada,minha ordem de serviço não atualiza e o telefone não chega na https://******* é um absurdo,pois o telefone comprei novo,na caixa e ja veio com defeito de fábrica.A autorizada não resolve o problema e nem a Apple . Já estou dias sem meu celular e preciso dele para trabalhar!
Ordem de serviço:*******

Accepted Answer

Olá Julia!

Lamentamos muito o transtorno ocorrido neste atendimento. Avaliando internamente sobre sua ordem de serviço observamos que o aparelho foi recebido para diagnóstico no dia 30/10 à tarde, e logo foi constatada a falha na câmera frontal. Ao criar a solicitação de serviço no sistema da Apple, foi exigido que este reparo fosse realizado diretamente na fábrica, impossibilitando que o reparo fosse feito na assistência. Assim, foi realizado o processamento fiscal para envio e no dia 31/10 às 11h a transportadora coletou o aparelho aqui. Dentro da experiência comum que vemos acontecer por aqui:

1) quando é possível efetuar o reparo na assistência como é na maioria dos casos, tem ocorrido entre 4 e 7 dias úteis em média - ou seja, em alguns casos o reparo pode acontecer antes dos 4 dias úteis, mas em alguns casos um pouco mais do que os 7, e assim elaboramos a estatística com base na média de todos os atendimentos.

Ou,

2) havendo a necessidade de envio à fábrica, geralmente o transporte reparo e posterior devolução costuma levar em torno de 10 dias úteis em média.

Contudo alguns fatores fogem do nosso controle, como nos casos em que para realização/conclusão do reparo dependemos de transporte por exemplo. Por isso está registrado na sua ordem de serviço desde o início que o prazo máximo que a Apple deve atender é de até 30 dias.
Ressalto que estamos monitorando de perto o seu caso para que seja possível devolvê-la o aparelho em pleno funcionamento o quanto antes for possível.

Atenciosamente,

Tecnosys

Não cumprem com prazo e não efetivam o serviço

Resposta da empresa

Réplica do consumidor