NÃO LEVEM NADA NESSA EMPRESA PARA CONSERTAR

Question

Enviei minha impressora por indicação da EPSON, no período da garantia, meu equipamento em menos de 20 dias precisou voltar a assistência duas vezes e a cada vez que ia, o equipamento voltava pior.
Eles não são idôneos, pois me enviaram as mesmas impressões as duas vezes como se tivessem testado minha impressora, e quando eu fui usar, estava UM LIXO. Ou seja, não tem como usar.

Accepted Answer

Boa tarde, Rafaele! Sua impressora deu entrada duas vezes para manutenção na Tecnosys. Em ambos atendimentos foi detectado problema nos programas gravados na placa lógica (firmware) , sendo que no primeiro apresentou também de falhas de impressão onde houve a necessidade de substituição da cabeça de impressão. Os testes que enviamos em anexo é um padrão adotado para todos equipamentos liberados. Temos registros de validação dos testes realizados com respectivos contadores de páginas e número de série do equipamento.  Como o problema de erro de firmware não é comum, se tiver ocorrido novamente, pode ter relação com algum fator externo, tal como problema no equipamento onde está sendo conectado ou a qualidade da internet. O fato do equipamento ter apresentado problema novamente não reflete em nada a idoneidade de nossa empresa pois não recebemos nada por retornos de equipamentos para manutenção. Estamos a disposição para verificar novamente seu equipamento, caso seja de seu interesse.

NÃO LEVEM NADA NESSA EMPRESA PARA CONSERTAR

Resposta da empresa