FIBRON

Reclamar dessa empresa

Bragança Paulista - SP

26/02/2026 às 08:12

ID: 241723497

Título: Cancelamento indevido, falha na prestação de serviço e cobrança por período sem fornecimento

Registro reclamação formal contra a empresa por falha grave na prestação de serviço e cancelamento indevido do meu contrato.

Os moradores do Córrego Boa Sorte (MG) e de São Tomé (MG) ficaram aproximadamente 30 dias sem acesso à internet, sem qualquer aviso prévio, comunicação oficial ou previsão de restabelecimento. A justificativa informal apresentada foi de que a interrupção teria relação com a Cemig, em razão da instalação de novos postes. No entanto, em nenhum momento houve transparência ou posicionamento formal da operadora aos clientes afetados.

Após o restabelecimento em São Tomé, a empresa simplesmente normalizou o sistema e manteve a cobrança integral da mensalidade, mesmo sem a efetiva prestação do serviço durante quase todo o período faturado.

Entrei em contato solicitando exclusivamente:
1. O cancelamento do boleto referente ao período sem fornecimento do serviço;
2. A regularização da internet no Córrego Boa Sorte.

Em nenhum momento solicitei cancelamento do meu contrato. Ainda assim, a empresa realizou o cancelamento unilateral do meu serviço. Ao acessar o aplicativo, consta que não há mais serviço ativo em meu *****.

Deixo claro que não desejo o cancelamento da minha internet. Solicito a religação imediata do serviço, com a devida regularização contratual, sem cobrança de taxa de reativação ou qualquer penalidade, visto que o cancelamento não partiu de mim.

A conduta adotada viola o Código de Defesa do Consumidor, especialmente:
Art. 14 Responsabilidade pela falha na prestação de serviço;
Art. 20 Direito à restituição proporcional em caso de serviço não prestado;
Art. 39 Vedação de prática abusiva;
Art. 6 Direito à informação clara e adequada.

Diante disso, exijo:
Cancelamento/estorno da cobrança referente ao período sem serviço;
Religação imediata da internet;
Manutenção do contrato sem custos adicionais;
Esclarecimento formal sobre o cancelamento indevido;
Posicionamento sobre a situação do Córrego Boa Sorte.

Aguardo solução imediata, sob pena de adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.