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Brasília - DF

26/06/2025 às 17:56

ID: 220640369

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Linha do tempo e principais eventos:
03/02/2025: ***** solicita nova visita por recorrência do mesmo problema (vazamento). Agendamento feito para o dia seguinte à tarde.
07/02/2025: Máquina é levada para troca de mangueira. Previsão de entrega na segunda-feira seguinte.
10/02/2025: Cliente envia comprovante de pagamento. TecPlus solicita dados para emitir garantia.
11/02/2025: Cliente informa que a máquina continua vazando após reparo. Envia vídeo e áudio como evidência. Nova visita é agendada.
14 a 24/02/2025: Empresa informa atraso na coleta e conserto. Nova peça (guarnição) é necessária devido a furo.
05/03/2025: Empresa confirma entrega da máquina no dia seguinte, mas fora do horário solicitado.
17/03/2025: Problema retorna (vazamento). Nova visita é agendada para o dia 18/03.
18/03/2025: Técnico pode ter deixado uma pochete na casa da cliente. Cliente nega ter encontrado.
02 a 08/04/2025: Nova solicitação para buscar a máquina. Cliente tenta ajustar horário de coleta.
29/04/2025: Cliente reclama que máquina ainda está com problema e não foi recolhida. Expressa preocupação com a garantia. Entrega é prometida para o dia seguinte.
19/05/2025: Cliente pede atualização. Empresa responde que vai verificar.
27/05/2025: Empresa confirma que encontrou um novo furo. Cliente solicita entrega para sexta-feira.
03/06/2025: Empresa informa que máquina está sendo testada e sem vazamentos. Faltam testes finais.
09/06 a 12/06/2025: Cliente cobra previsão. Empresa identifica que o bojo precisa ser trocado e orça em R$ 280,00. Cliente autoriza o conserto.
16 a 20/06/2025: Cliente cobra prazos e demonstra insatisfação. Empresa promete resolver.
23 a 24/06/2025: Cliente informa que o marido cogita processo judicial. Em 24/06, comunica que dará entrada no PROCON caso a máquina não seja entregue até o dia seguinte.
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Conclusão:
A máquina apresentou vários problemas recorrentes, especialmente vazamentos.
Houve múltiplas tentativas de reparo, com prazos estendidos e falhas de comunicação frequentes por parte da empresa.
Cliente demonstra crescente insatisfação e encerra o histórico com ameaça de ação no PROCON após meses sem resolução definitiva.
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