Atraso na Liberação de Laudo de Exames
Resolvido
Brasília - DF
06/08/2025 às 10:29
ID: 223871695
Olá!
Já estou muito irritado com este laboratório, tenho um plano com a Petlove e minha cachorrinha tem Síndrome de Cushing e para a emissão da receita a veterinária envia a amostra de exames para ser analisada por este laboratório, o problema infernal é que este laboratório leva semanas para liberar o laudo no aplicativo da Petlove, e por mais que eu adiante a realização dos exames, por conta do atraso, a medicação da minha cachorrinha acaba e eles ainda não liberaram o laudo para que a veterinária possa emitir a receita para a manipulação do medicamento. É um absurdo o quanto este laboratório é enrolado.
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Resposta da empresa
06/08/2025 às 12:38
Srta. Bline Vieira, boa tarde, tudo bem?
Inicialmente agradecemos o contato e informamos que estamos trabalhando para levantar todas as informações necessárias sobre o seu caso.
O Tecsa é um laboratório de apoio que atua em diversos segmentos veterinários, mediante contratação direta dos profissionais da área, para auxiliar na manutenção da saúde dos pets. Dessa forma, a prestação de informação estaria limitada aos profissionais requisitantes dos exames, seguindo, inclusive, o artigo 6 da Resolução n *******/******* CFMV que limita à atividade de coleta/laboratorial àqueles profissionais.
Ressaltamos que o trabalho do laboratório ocorre de forma autônoma e desvinculado das Clínicas e Hospitais Veterinários, iniciando somente quando da ******* pelo profissional por meio de requisição própria. Dessa forma, a nossa cobrança é realizada diretamente à parte que nos contratou e faturamos somente após a realização do exame.
Por fim, apesar de não ser possível fornecer determinadas informações sensíveis, informamos que o resultado do seu pet se encontram liberado no sistema de acesso ao cliente junto ao site do laboratório, dentro do prazo previsto, não havendo qualquer pendência ou atraso. De toda forma, entramos em contato com a clínica, solicitamos que encaminhem para a senhora o resultado.
Estamos disponíveis por aqui e através do nosso contato direto por meio do telefone*******.
Atenciosamente, equipe Tecsa.
Consideração final do consumidor
23/08/2025 às 10:14
A empresa trata o real Cliente com desrespeito. Claramente, como eles mesmos expressaram, não entendem que o veterinário é apenas o intermediário nesta relação. O material para exames só chega até eles por que eu levei o pet até o veterinário, eu sou o cliente que paga a Pet Love e é através do aplicativo da Pet Love que eu tenho acesso aos resultados dos exames que eles tem o dever e a obrigação de postar rapidamente os resultados e laudos. É do meu cartão de crédito que sai a coparticipação que paga o laboratório e não do veterinário. Portanto tenham o mínimo de respeito pelo real cliente. Não é a primeira vez que isto acontece, vocês sempre atrasam a liberação dos laudos, isso não ocorre com nenhum dos outros laboratórios, vocês são sempre os enrolados de cada vez que levo o pet ao veterinário para fazer exames. Não quero conversa com vocês, se for possível eu sempre vou pedir ao veterinário para não enviar nada a vocês, só vai pra vocês se eu não tiver alternativas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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