Erro na numeração do chip de pets impede viagem e gera custos adicionais

Question

Desumano,
Em 2024 realizei a sorologia das minhas pets, até então ok. Agora prestes a viajar, notei um erro na numeração do Chip, a veterinária que fez o exame solicitou a correção e pediu para que assim que assim que fosse feita, mandassem o arquivo digitalizado, para da entrada no processo enquanto aguardamos a via original. Pois, não mandaram o arquivo e pdf e simplesmente mandaram via correios e que até a data de hoje não chegou. Agora pergunto de quem foi o erro, de laboratório ou da veterinária? De quem vai ser as novas despesas com passagens?

Accepted Answer

Prezada Srta. Carla,
Como vai?

Lamentamos sinceramente o transtorno relatado e entendemos a sua preocupação, especialmente considerando a proximidade da viagem.
Esclarecemos que a solicitação de retificação foi realizada e concluída dentro do prazo previamente estabelecido. Assim que finalizada, o laudo retificado foi devidamente enviado para o site do nosso laboratório e disponível para a veterinária que solicitou a retificação, ficando disponível para acesso.
Ressaltamos ainda que, visando agilizar a entrega do laudo físico, avaliamos a possibilidade de envio por Sedex 10 ou Sedex 12. No entanto, conforme retorno dos Correios, essas modalidades não estão disponíveis para a sua região, motivo pelo qual o envio precisou ser realizado pela opção viável no momento.
Reforçamos que não houve falha no cumprimento dos prazos acordados por parte do laboratório, e que todas as medidas possíveis foram adotadas para minimizar impactos e garantir a entrega do documento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para auxiliá-la no que for necessário através do número 31 3281 0500.

Erro na numeração do chip de pets impede viagem e gera custos adicionais

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor