TecGroup

Reclamar dessa empresa

Manaus - AM

20/07/2026 às 16:20

ID: 254374947

Reclamação sobre cancelamento irregular do plano de saúde e solicitação de gravações das ligações

Prezados(as),
Meu nome é ***** e venho, por meio deste e-mail, registrar uma reclamação formal referente ao cancelamento do meu plano de saúde, bem como solicitar providências urgentes para a regularização da situação.
No dia 07 de julho de 2026, eu tinha uma consulta agendada com minha médica psiquiatra, porém não pude realizá-la, pois fui informada de que meu plano estava bloqueado. Em seguida, entrei em contato com a Central Nacional Unimed para verificar a situação do meu plano e fui informada de que ele constava como excluído. O atendimento gerou o *****.
Às 07h59, entrei em contato por telefone com a Tec Group em busca de esclarecimentos. Fui informada de que a exclusão ocorreu em razão de suposta inadimplência da mensalidade referente ao mês de abril de 2026. O atendimento foi registrado sob o *****.
Esclareci que a mensalidade de abril foi quitada em atraso, porém dentro do prazo concedido pela operadora, no mês de maio, por meio de PIX. Na mesma data do pagamento, encaminhei o comprovante para o e-mail indicado pela própria Tec Group, conforme orientação recebida, para que fosse realizada a baixa do pagamento.
Mesmo assim, fui informada de que a mensalidade ainda constava em aberto. Durante a ligação, foi solicitado que eu encaminhasse novamente o comprovante pelo WhatsApp, o que fiz imediatamente. Apesar disso, fui informada de que nada poderia ser feito em relação ao cancelamento do plano e que eu deveria tratar da questão diretamente com a Central Nacional Unimed.
Às 08h33, entrei em contato com a Central Nacional Unimed, ocasião em que fui informada de que o problema deveria ser resolvido exclusivamente pela administradora do plano, a Tec Group, sendo inclusive fornecido o mesmo número de telefone para contato. Sob o *****.
Diante disso, às 08h41, liguei novamente para a Tec Group, relatei toda a situação e informei, mais uma vez, que a mensalidade de abril estava comprovadamente paga. Também informei os endereços de e-mail para os quais havia encaminhado o comprovante de pagamento no dia 25/05/2026, data em que efetuei o pagamento das mensalidades de abril e maio. Ainda assim, fui informada de que não seria possível reverter o cancelamento do plano, sem que meu atendimento fosse direcionado a um setor com competência para solucionar o problema. Registrado sob o *****.

Posteriormente, às 15h56 do mesmo dia, entrei novamente em contato com a Tec Group para solicitar as gravações das ligações realizadas em 25/05/2026, data em que efetuei os pagamentos e encaminhei os comprovantes, bem como das ligações realizadas em 07/07/2026. Entretanto, fui informada de que tais gravações somente seriam disponibilizadas por meio de determinação judicial. Registrado sob o *****.
Diante dos fatos, registro minha inconformidade com o cancelamento do meu plano de saúde, por entender que ele ocorreu de forma irregular e arbitrária, uma vez que o motivo alegado foi a inadimplência da mensalidade de abril, a qual se encontrava devidamente quitada.
Além disso, ressalto que:
Em nenhum momento fui informada, por e-mail ou qualquer outro meio de comunicação, de que o pagamento da mensalidade de abril não havia sido baixado no sistema;
Não recebi qualquer notificação prévia acerca da possibilidade de cancelamento do plano por esse motivo;
O cancelamento foi realizado sem a observância das regras contratuais e legais aplicáveis, especialmente considerando que a mensalidade apontada como inadimplente já havia sido paga e o comprovante havia sido enviado conforme orientação da própria administradora.
Diante do exposto, solicito:
1. A revisão imediata do cancelamento do meu plano de saúde, com o restabelecimento da cobertura, tendo em vista a inexistência da inadimplência alegada;
2. A apuração do motivo pelo qual o pagamento efetuado e devidamente comprovado não foi baixado no sistema;
3. O envio das gravações das ligações realizadas nos dias 25/05/2026 e 07/07/2026, ou, caso exista impedimento legal para seu fornecimento, que seja apresentada a fundamentação legal e contratual que justifique essa negativa;
4. O envio de resposta formal a esta reclamação, com a indicação das providências adotadas para a solução do caso.
Aguardo manifestação dentro do prazo legal, reservando-me o direito de adotar as medidas administrativas e judiciais cabíveis caso a situação não seja solucionada.
Atenciosamente,
*****