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Manaus - AM

17/08/2026 às 17:04

ID: 256687307

CONTRARRAZÃO À RESPOSTA CANCELAMENTO INDEVIDO E COBRANÇA DE MENSALIDADES
Após entrar em contato com os órgãos competentes e apresentar as provas de que meu plano de saúde constava como cancelado/excluído no mês de julho de 2026, recebi, no dia 06 de agosto de 2026, um e-mail informando que o plano estaria funcionando normalmente.
Entretanto, essa informação não corresponde à realidade. Durante o mês de julho, não tive acesso ao plano e não pude utilizá-lo, ficando impossibilitada de dar continuidade às minhas consultas, tratamentos e demais atendimentos.
Ressalto ainda que, durante as tentativas de solução do problema, a Tec Saúde atribuiu a responsabilidade à CNU, enquanto a CNU direcionou a responsabilidade novamente à administradora Tec Saúde, não tendo sido apresentada, até o momento, uma solução efetiva ou uma resposta conclusiva sobre o ocorrido.
Também solicitei as gravações das ligações realizadas nas datas mencionadas em minha manifestação, porém, até o momento, não recebi os respectivos arquivos ou qualquer justificativa satisfatória para a não disponibilização.
Além disso, no dia 06 de agosto de 2026, recebi um boleto emitido pela TecBen, referente à mensalidade do mês de julho de 2026, justamente o período em que meu plano constava como excluído/cancelado e no qual não tive acesso aos serviços contratados.
Conforme demonstram os documentos anexados, a exclusão do plano ocorreu em razão de uma alegada inadimplência referente ao mês de abril. Como consequência, permaneci sem cobertura durante o mês de julho, o que ocasionou a interrupção de consultas e tratamentos em andamento, sem que eu pudesse usufruir dos serviços pelos quais agora estou sendo cobrada.
Diante dos fatos e das provas apresentadas, solicito a anulação integral das mensalidades referentes aos meses de julho e agosto de 2026, uma vez que permaneci excluída do plano e impossibilitada de utilizá-lo nesse período.
Solicito, ainda, que seja apresentada uma resposta formal, clara e conclusiva, indicando a responsabilidade pela exclusão do plano, o período exato em que permaneci sem cobertura e as providências adotadas para solucionar definitivamente a situação, bem como a disponibilização das gravações das ligações anteriormente solicitadas.
Reitero que não considero legítima a cobrança de mensalidades referentes a período em que o serviço não esteve disponível para mim por motivo decorrente da própria administradora/operadora.