Cobrança indevida de multa e juros em plano de saúde Proasa, com atendimento insatisfatório.
Não resolvido
São Paulo - SP
07/07/2026 às 19:08
ID: 253340827
Eu fiz uma adesão ao plano de saúde Proasa, mediante a corretagem da Évora e tive uma experiência muito negativa. O plano de saúde foi implantado em 10/06 e eu realizei o pagamento para Évora, conforme orientação da corretora.
Para a minha surpresa, no dia 01/07 eu recebi email da Tecben cobrando suposta parcela em atraso com vencimento em 10/06. As empresas Évora e TecBen não informaram sobre esse pagamento. A Tecben não encaminhou boleto para o email cadastrado. Ou seja, eu não tinha conhecimento do valor a ser cobrado e também não recebi o boleto. Eu entrei em contato no SAC e o atendimento foi insatisfatório, insistem que o boleto foi encaminhado e pedi que mandassem o histórico para comprovar o envio. Contudo, isso não ocorreu. O que o SAC fez foi encaminhar um boleto com data de vencimento em 10/06 cobrando multa.
Isso é um absurdo e não posso concordar. Espero transparência pela empresa.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/07/2026 às 11:15
Olá Joana,
Em atenção à sua manifestação, informamos que não localizamos cadastro com os dados informados em demanda.
Nossos canais de atendimento permanecem à disposição.
Atenciosamente,
TecBen Administradora de Benefícios
Réplica do consumidor
13/07/2026 às 16:05
Encaminho os protocolos junto ao SAC da empresa: *****, *****, *****
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 19:09
A minha experiência com a TecBen e com a Évora foi a pior experiência que tive como consumidora. Falta transparência, o SAC da TecBen atende de forma insatisfatória, não há escuta, ninguém ajuda, ninguém resolve.
Não recomendo. No meu caso, a TecBen mandou um boleto em julho, com vencimento em 10/06, cobrando juros e multa. O boleto com data de vencimento no dia da implantação do plano não foi encaminhado, eu nem sequer sabia que seria cobrado. Eu fiz o pagamento para Évora que também não me esclareceu sobre a cobrança, apesar das minhas perguntas sobre o que deveria pagar e quando.
O descaso foi total.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0