Negativação não reconhecida referente a suposta coparticipação de plano de saúde

Olá Thyago,

Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que à época do cancelamento os beneficiários do plano eram menor de idade e o mesmo constava como responsável financeiro junto ao plano de saúde.

Os valores que constam pendentes de pagamentos, se referem a utilizações realziados pelos beneficiários no período em que o plano esteve ativo.

Caso tenha interesse em realizar o pagamento, entre em contato nos canais de atendimento abaixo:

11-4003-3325 ou 11-4020-0145
11-91870-0208 (whatsapp)
[email protected]

Atenciosamente,
TecBen Administradora de Benefícios

A resposta da TecBen não esclarece nem resolve a reclamação.
Não solicitei canais para pagamento. Questionei a origem da dívida e a legitimidade da negativação registrada em meu *****.
A simples afirmação de que eu constava como responsável financeiro é um registro unilateral da empresa e não comprova que fui eu quem realizou a contratação, autorizou a utilização do meu ***** ou assumiu essa obrigação financeira.
Até o momento, a TecBen não apresentou contrato, assinatura, autorização, gravação, selfie, biometria ou qualquer outro elemento que demonstre minha manifestação de vontade. Também não informou qual beneficiário realizou a utilização, a data do atendimento, o procedimento, o prestador do serviço e a forma de cálculo dos R$ 222,36. Nunca recebi boleto, fatura ou cobrança referente a esse valor.
Meus filhos sempre moraram e continuam morando com meus pais, seus avós, em Salvador. Eu morei em Curitiba até junho de 2024. Não reconheço ter autorizado qualquer pessoa a contratar em meu nome, utilizar meu ***** ou me indicar como responsável financeiro.
Portanto, solicito uma resposta objetiva: qual documento comprova que fui eu quem contratou ou autorizou a contratação e qual utilização específica originou essa dívida?
Sem essa comprovação, a negativação deve ser retirada imediatamente.

Caso a TecBen permaneça apresentando respostas genéricas e mantenha a restrição sem comprovar a contratação, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis para retirada da negativação e reparação dos prejuízos causados.

A resposta não esclarece a minha contestação.
Não solicitei canais para pagamento, questionei a contratação, a origem da dívida e a negativação do meu *****. Estou com os protocolos dos atendimentos em que esses questionamentos já foram apresentados à empresa.
A afirmação de que eu "constava como responsável financeiro" é apenas uma informação do cadastro interno da TecBen. Isso não comprova que fui eu quem realizou a adesão, autorizou a utilização do meu ***** ou concordou em assumir a obrigação financeira.
O fato de os beneficiários serem menores de idade também não transfere automaticamente a responsabilidade financeira para o pai. A empresa precisa demonstrar como meu ***** foi incluído e qual documento comprova minha autorização.
Até o momento, a TecBen não apresentou contrato, proposta de adesão, assinatura, gravação, selfie, biometria ou qualquer outra prova da minha manifestação de vontade.
Também não informou qual beneficiário realizou a utilização, a data e o local do atendimento, o procedimento efetuado e a forma de cálculo dos R$ 222,36. Nunca recebi boleto, fatura ou cobrança referente a esse valor.
Meus filhos sempre moraram e continuam morando com meus pais, seus avós, em Salvador. Não reconheço ter autorizado qualquer pessoa a contratar em meu nome, utilizar meu ***** ou me indicar como responsável financeiro.
Solicito que a TecBen responda objetivamente:
Qual documento comprova que fui eu quem autorizou a contratação e assumiu a responsabilidade financeira?
Qual utilização específica originou os 222,36 reais?
Para onde foram enviados os boletos ou avisos de cobrança?
Sem essas comprovações, a manutenção da negativação não possui fundamento documental apresentado ao consumidor.
Solicito a retirada imediata da restrição do meu *****. A retirada da negativação e a regularização do cadastro constituem a solução adequada para esta reclamação. Caso a TecBen mantenha a restrição sem apresentar as provas solicitadas, a resposta da empresa e toda a documentação serão encaminhadas ao Procon, à ANS e ao Poder Judiciário para adoção das medidas cabíveis.

Registro que venho tentando resolver esta situação administrativamente há bastante tempo.
Em 23/06/2026 mantive atendimento diretamente com a Tecben, sob protocolo n *****, ocasião em que já questionei a cobrança e a restrição existente em meu CPF. Por orientação da própria Tecbem, também entrei em contato no mesmo dia com a DPS Cobranças.
A DPS informou a existência de lançamentos de coparticipação de 466,95 e 222,36 reais. Entretanto, nem a TecBen nem a empresa de cobrança apresentaram, até o momento, a prova essencial que venho solicitando: o documento que demonstre que fui eu quem realizou ou autorizou a contratação e assumiu a condição de responsável financeiro. A afirmação de que meu CPF constava como responsável financeiro no sistema da empresa não substitui a comprovação da minha manifestação de vontade.
Também não foram apresentados os atendimentos específicos que originaram as coparticipações, com suas respectivas datas, procedimentos e prestadores, nem os comprovantes das cobranças que a DPS afirma ter encaminhado anteriormente.
A situação já possui repercussão concreta no meu perfil de crédito. O próprio app do Itaú identifica (cpf com pendências) e uma negativação no Consumidor Positivo, enquanto informa inexistência de pendências na Serasa e Quod.
Além disso, minhas solicitações de crédito permanecem submetidas a análise, inclusive a tentativa de reativação da função crédito de cartão que eu já possuía e cuja utilização havia sido anteriormente suspensa por decisão pessoal, em razão de uma situação financeira delicada naquele período.
Agora, ao tentar restabelecer essa função, deparo-me com a existência da restrição em meu CPF, o que vem interferindo diretamente na análise de crédito e me expõe ao risco de perda definitiva do acesso ao cartão que já mantinha junto à instituição. Minha reclamação no Reclame Aqui foi aberta em 27/07/2026. A Tecben respondeu em 31/07/2026 e apresentei réplica no mesmo dia, posteriormente complementada em 03/08/2026. Até o momento, continuo sem resposta efetiva às questões centrais.
Infelizmente, a Tecben não possui cadastro ativo no Consumidor.gov.br, plataforma que seria, neste momento, um dos meios administrativos mais adequados para tentativa formal de solução da controvérsia. Essa circunstância torna ainda mais importante que a empresa trate esta reclamação de forma efetiva e apresente resposta documental aos questionamentos realizados.
Tenho buscado, reiteradamente, uma solução administrativa e amigável. Solicito, pela última vez, que a Tecben apresente a comprovação da minha contratação e responsabilidade financeira ou providencie a retirada da restrição do meu CPF.
Aguardo solução até 13/08/2026. Não havendo solução ou comprovação documental adequada, encaminharei todo o conjunto de documentos, protocolos e respostas ao PROCON para intermediação e, posteriormente, adotarei as medidas jurídicas cabíveis.

Registro que o prazo final concedido até 13/08/2026 transcorreu sem solução efetiva e sem apresentação da documentação essencial que venho solicitando.
A TecBen continua sem apresentar contrato, proposta de adesão, assinatura, gravação, autorização eletrônica ou qualquer outro elemento que demonstre que fui eu quem realizou ou autorizou a contratação e assumi a condição de responsável financeiro. A simples informação de que meu ***** constava no sistema da empresa como responsável financeiro não comprova manifestação de vontade.
Novas consultas realizadas em 17/08/2026 confirmam que a restrição permanece ativa. O aplicativo Itaú registra ***** com pendências e 1 negativação no Consumidor Positivo. Na consulta direta de dívidas negativadas, consta origem SP-JAI/TECBEN ADMINI..., data de negativação 10/02/2024 e valor de 222,36 reais.
A ausência de comprovação da contratação e da permanência da negativação, considero encerrada sem solução a tentativa de resolução por este canal. Preservarei todos os protocolos, respostas, prints e documentos para as medidas judiciais que entender cabíveis.