Falta de informação

Question

Fiz contato com a empresa tec sol formaturas para realização da formatura na qual passam valores e informam q logo mais passam mais informações mandam preencher um link vc preenche e já te mandam os boletos , e ficam na enrolação q logo mais passam informações,  foi uma luta diária para saber o dia da formatura q acontece dia 05 /11 e mais nada , se vc pergunta qual valor das fotos , responde vai ser passado no dia do evento , se vc pergunta qual valor para ingressos extra , respondem vai ser passado no dia do evento ,qual a data das fotos vamos marca e avisado,  qual menu do evento , vamos verificar e logo mais falamos , o que vão oferecer formatura baile e colação  logo mais damos mais informações,  nunca sabem de nada , isso quando respondem nesse meio tempo vence a 1 parcela paguei , mea seguinte as mesmas questões , as mesmas perguntas e nada liguei para cancelar por falta de informação art 20 com consumidor vício de informações me informaram q tem multa de cancelamento de ******* reais e q ******* que eu paguei eles não devolvem ,multa como asim falta mais de 90 dias pro evento me ofereceram o que além de informações vagas quero uma solução por q me mandaram contato de um adv q não fala nada com nada so sabe fala q é do jurico e dai pode ser até o dono da empresa mais que saiba reconhecer que falta muito pra empresa ser boa , falta muita informação ,falta muito respeito com o cliente , quero uma solução por q além de eu perder a 1 parcela q eu deu ainda querem q eu pague multa nunca nen vi a cor desse contrato nen o que oferecem por favor mais respeito com as pessoas