Autorizada Samsung displicente
Respondida
São Paulo - SP
07/10/2025 às 22:31
ID: 228792171
Mandei minha maquina lava e seca
Para assistência, ela voltou, funcionou por um tempo e apresentou o mesmo problema. Chamei novamente a assistência , por estar na garantia do serviço ( foi trocada a placa de acordo com eles ), e levaram a placa da minha maquina embora, dizendo que no máximo em 3 dias eles já trariam ela de volta. Já se passou mais de uma semana, e eu ligo lá, ninguem sabe da placa. Atendentes confusas, demoram um dia inteiro pra responder. Te deixam falando sozinho no WhatsApp. Eu disse que queria falar em algum SAC , e me disseram que nao tinha, que tinha que ser por ali mesmo. Uma das atendentes me prometeu me entregar a placa hoje , dia 07/10 , em horário comercial. Claro que não entregaram, e quando tentei contato, uma atendente apenas me respondeu: aqui não consta nenhum agendamento não. E simplesmente parou de me responder. O nome dessa última atendente é *****. Mas já falei com *****, *****, ***** enfim. Uma bagunça. Como está na Garantia, acredito que não seja do interesse deles mais resolver o problema, afinal já receberam pelo serviço. E nesse meio tempo, fiquei dias inteiros a espera, em casa, sem poder sair, pra poder receber essa placa. Samsung, essa é a assistencia de voces? É o que eles dizem que é uma autorizada de vcs. Vou saber amanhã, entrarei em contato diretamente com a Samsung, ver se assim consigo algum respaldo sobre o assunto.
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Resposta da empresa
10/10/2025 às 10:15
Prezado Eduardo Coscarelli Revi,
Lamentamos imensamente pela experiência negativa que você tem vivido com o nosso atendimento e pelos transtornos causados.
Gostaríamos de pedir desculpas pelo tempo de espera e pela falta de agilidade em resolver a situação, pedimos também desculpas pela falha no atendimento via WhatsApp e por não termos atendido às suas expectativas no SAC. Esse não é o padrão de qualidade que buscamos oferecer.
Gostaríamos de esclarecer que em momento algum negamos atendimento. Sempre buscamos solucionar o problema da sua máquina, que já foi entregue. Jamais deixaríamos de atender um cliente, especialmente em situações de garantia, pois isso não faz parte da nossa conduta.
Vamos garantir que a comunicação seja mais eficiente daqui em diante e que sua solicitação seja atendida com a urgência que merece.
Agradecemos pela paciência e confiança. Estamos à disposição para qualquer dúvida ou atualização.