Falta de respeito e honra com o cliente
Respondida
São Paulo - SP
19/04/2025 às 12:55
ID: 215136279
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAssunto: Reclamação sobre Falta de Comparecimento na Visita Técnica O.S *****
Senhores ,
Venho por meio deste e-mail registrar minha insatisfação em relação ao atendimento prestado pela TECSP.
No dia 16/04, agendei uma visita técnica com a O.S *****, com o período estipulado entre 9h e 13h, para sábado dia 19/04. Recebi a confirmação da visita, mas, infelizmente, o técnico não compareceu. Além disso, fui surpreendida com uma mensagem pedindo confirmação da visita no mesmo dia, o que é inaceitável, uma vez que já havia um agendamento prévio.
Alegaram que cancelaram a visita por eu não ter respondido a mensagem de confirmação e que muitos clientes fazem isso . pergunto ? O que eu tenho a ver com isso ? Porém, estava ocupada e não consegui verificar meu telefone. É um absurdo que a empresa tome essa decisão unilateralmente, desconsiderando o tempo que dediquei para aguardar o técnico.
Além disso, gostaria de ressaltar que não consegui entrar em contato por telefone ou obter respostas às minhas mensagens, o que agrava ainda mais a situação.
Diante do exposto, gostaria de solicitar esclarecimentos sobre o ocorrido e as medidas que serão tomadas para evitar que situações como essa se repitam. Também informo que farei uma reclamação formal pessoalmente em Santana à Samsung sobre este episódio.
Aguardo retorno urgente.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
05/07/2025 às 08:40
Agradecemos pelo seu relato e, desde já, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado em relação ao atendimento agendado para o dia 19/04, conforme Ordem de Serviço n *******.
Reconhecemos que houve uma falha em nosso processo de confirmação de agendamento. Por padrão, adotamos a reconfirmação via mensagem no dia anterior ou no mesmo dia da visita como forma de validar a disponibilidade do cliente prática necessária devido à grande demanda e para evitar deslocamentos não aproveitados. Contudo, compreendemos que o agendamento já havia sido confirmado previamente, e que a ausência de resposta à reconfirmação não justifica o cancelamento automático da visita técnica, sem aviso prévio.
Lamentamos profundamente o tempo que a senhora dedicou à espera e compreendemos sua frustração. Ressaltamos que estamos tomando providências internas para revisar esse tipo de procedimento, garantindo que situações semelhantes não voltem a ocorrer.
Além disso, pedimos desculpas pela dificuldade de contato. Em períodos de alta demanda, pode haver lentidão no atendimento via telefone e WhatsApp, o que não representa o padrão de qualidade que buscamos manter.
Nos colocamos inteiramente à disposição para reagendar o atendimento com prioridade, dentro da sua disponibilidade, e garantir que a visita seja realizada conforme esperado.
Nosso compromisso é com o respeito ao seu tempo e a excelência no serviço prestado. Permanecemos à disposição para resolver da melhor forma possível.