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São Paulo - SP

05/12/2025 às 13:31

ID: 233841109

Recebemos a primeira visita explicamos o problema da maquina lava e seca, com isso já passaram o orçamento falando que a peça seria trocada para não apresentar mais problemas pois se não realizássemos a troca, o tambor poderia ser danificado e não teria mais solução.
Levaram a máquina e, ao retornar realizamos o pgto. Quando fomos utilizar reparamos que estava apresentando o problema que já tinha e mais um que não estava, ou seja, voltou com 2 problemas, enviamos vídeos para comprovar e informaram que iriam fazer a retirada para outro reparo.
Levaram novamente e ao retornar o problema de inicio não tinha melhorado em nada, enviamos vídeos para comprovar novamente, e ofereceram para retirar uma terceira vez, relutei e solicitei meu dinheiro de volta mas, depois de muita conversa pediram uma nova chance para solucionar o problema. O técnico supervisor foi até minha residência, realizou testes, fez apertos mas ao usar novamente vimos que o problema não foi solucionado. Após conversa com a supervisora Luara a mesma alegou que não teria como arrumar devido a maquina ter 5 anos de uso, ai eu pergunto, por que não viram isso antes? pagamos para ter o problema solucionado (sendo que foi prometido isso) e não tivemos, cobraram sem resolver e na terceira visita eles alegaram que a máquina não tem conserto por ser velha...
Ai ficam as questões ...
Por que não verificaram isso na primeira visita?
Por que levaram a maquina falando que tinha conserto ?
Por que cobraram sem trocar nenhuma peça ?
Por que depois da terceira visita alegaram que a maquina é velha e não tem conserto?
Por que não querem devolver o valor que eu paguei, já que não tem conserto?
Onde estão meus direitos como cliente? Quer dizer então que eu tenho que pagar R$1.580,00 para simplesmente não ter nada de conserto?
Isso é [Editado pelo Reclame Aqui]!!
Um descaso com o cliente, que confiou no serviço que ofereceram.