TECSP ASSISTÊNCIA SERVICES

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

29/05/2026 às 15:39

ID: 250056643

Contratei os serviços da TECSP Assistência (CNPJ *****) para reparo da minha máquina lava e seca Samsung.

O atendimento inicial ocorreu em 24/04/2026, quando foi identificado o defeito do equipamento. Após o reparo, o problema persistiu e a máquina precisou retornar à assistência técnica.

Segundo a própria empresa, o equipamento já passou por dois reparos, sem que o defeito fosse solucionado de forma definitiva. Em 22/05/2026, a máquina foi retirada novamente da minha residência e, desde então, permanece na assistência técnica sem previsão concreta de devolução.

O que mais me preocupa é que tenho um bebê em casa, e estamos enfrentando um período de chuvas e frio, o que aumenta significativamente a necessidade de manter roupas, toalhas, mantas e demais itens do bebê sempre limpos e secos. A ausência da máquina está causando transtornos diários e impactando diretamente a higiene e o bem-estar da minha família.

Em diversas tentativas de contato, recebi apenas informações de que o equipamento está em testes e que a empresa está seguindo o procedimento da garantia. Entretanto, ninguém fornece uma previsão de conclusão do serviço ou devolução do produto.

Solicitei inclusive o reembolso do valor pago para que pudesse buscar outra assistência técnica, diante da demora excessiva, mas não obtive solução efetiva.

Considero a situação um desrespeito ao consumidor, pois:

* O equipamento já passou por mais de um reparo sem solução definitiva;
* A máquina permanece retida há semanas;
* Não há prazo formal para conclusão do serviço;
* O valor do serviço já foi pago;
* A falta do equipamento está causando prejuízos à rotina de uma residência com bebê;
* A empresa não apresenta uma solução concreta para o problema.

Solicito uma posição definitiva da empresa, com a devolução imediata da máquina em perfeito funcionamento ou o reembolso dos valores pagos, para que eu possa contratar outro profissional e resolver o problema.

Estou aguardando uma solução urgente.