Orçamento e agendamento não cumprido para reparo de máquina de lavar Samsung
Em réplica
São Paulo - SP
01/10/2025 às 15:07
ID: 228277559
Econtrei a empresa SP TEC (nome fantasia) porque a razão social correta é ELETROCIT ASSISTENCIA TECNICA LAVA E SECA LTDA, cnpj ***** no site da SAMSUNG, ttps://www.samsung.com/br/support/service-center/. Solicitei uma visita para orçamento (orçamento OS-57238) já que a minha máquina estava vazando água pela porta dianteira, agendei para 30/09 período da manhã das 9h ás 13h, o técnico compareceu e fez o orçamento a borracha 400,00 (que ele disse que pe esse preço por ser original, vende-se a mesma com nota fiscal no mercado livre por 135,00 reais) + 190,00 de mão de obra = 590,00, ele me deu um desconto e ficou por 480,00 para pagamento a vista. No orçamento que está em anexo ele também indicou troca de bobina + limpeza do Duto totalizando + 440,00 eu não aprovei estes serviços então agendei para ele vir no dia seguinte trocar a borracha da porta no período da manhã, já avisei a ele que eu só poderia esse horário porque trabalho fora então me organizei para receber ele até ás 13h e depois ir trabalhar. Quando foi por cerca das 12h25 entrei em contato para saber se ele já estava a caminho. A responsável me disse que "não" e que iria veríficar qual a previsão. Depois de muita discussão a empresa queria que eu recesse ele ás 14h24 como se eu ficar a disposição um período inteiro da manhã esperando não fosse o suficiente, a atendente alegou que não foi informada pelo técnico do combinado comigo, a empresa não tem controle dos atendimentos realizados ? Não há treinamento nem controle sobre o retorno dos orçamentos ? Um serviço muito caro na minha opinião que precisa ser melhor fiscalizado e monitorado pela SAMSUNG uma vez que o eletrodoméstico é bem caro, um investimento que precisa ter um atendimento de suporte no míinimo eficiente e respeitoso. A Samsung Eletrônica da Amazônia LTDA., com sede em *****, inscrita no CNPJ/MF sob o n. *****. precisa ser comunicada e tomar providencias a respeito desse tipo de serviço. NÃO INDICO PARA NINGUÉM ESSA EMPRESA
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Resposta da empresa
10/10/2025 às 10:48
Senhora Sônia, boa tarde.
Verifiquei que o atendimento foi realizado corretamente pelo nosso técnico.
Gostaríamos de reforçar que não realizamos venda de peças, apenas prestação de serviços e consertos.
Atendemos sempre em horário comercial, e embora os técnicos tentem cumprir o horário desejado pelos clientes, podem ocorrer imprevistos ou pequenos atrasos. Ainda assim, prezamos sempre por um serviço com eficiência e excelência.
Nunca negamos atendimento a nenhum cliente , pelo contrário, buscamos sempre oferecer a melhor experiência possível.
Conforme consta em sistema, a senhora optou por não prosseguir com o serviço devido ao atraso, o que lamentamos.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e permanecemos à disposição caso precise futuramente.
Réplica do consumidor
13/10/2025 às 09:18
Bom dia, você está afirmando aqui que não vende a peça somente o serviço ? No papel que foi entregue pelo seu funcionário ele mesmo detalhou a caneta os valores das peças que a sua empresa iria fornecer, e inclusive eu disse a ele que a mesma peça era ******* reais no mercado livre (borracha de vedação da porta) e ele marcou com a própria letra dele que a peça fornecida por vocês custava ******* reais, você está dizendo que eu inventei essa história ?
Réplica da empresa
02/02/2026 às 16:14
Verificamos internamente a situação relatada e informamos que o problema já foi devidamente resolvido.
Permanecemos à disposição para solucionar qualquer pendência que venha a surgir.
Basta entrar em contato com a nossa central de atendimento, que o seu chamado será tratado com total prioridade.
A SP Services reforça o compromisso com a transparência e com a qualidade no atendimento aos seus clientes.