Troca de placa danificada e não original em lavadora Samsung durante assistência técnica autorizada.
Em réplica
São Paulo - SP
03/11/2025 às 18:21
ID: 230938981
No dia 08/08/2025, solicitei uma visita da assistência técnica [nome da empresa], indicada como autorizada da Samsung no site oficial, para consertar minha lavadora Lava e Seca Samsung que não iniciava os programas de lavagem.
Os técnicos ***** e ***** disseram que havia defeito na placa de circuito impresso, levaram a peça para reparo e, no dia seguinte, enviaram um orçamento de R$ 1.400,00, o qual recusei. Concordamos apenas com o pagamento da taxa de visita de R$ 250,00 e pedi a devolução da minha placa original.
Para minha surpresa, a placa devolvida não era a mesma veio com outro número de série, componentes trocados e totalmente danificada, fazendo com que a lavadora nem ligasse mais. Ao questionar a assistência, admitiram o erro, prometeram devolver a original e, mesmo assim, entregaram outra placa errada e defeituosa novamente. Ordem de serviço: *****
Trata-se de um [Editado pelo Reclame Aqui] total e possível má fé, o que considero inaceitável vindo de uma empresa autorizada Samsung. Exijo:
A devolução da minha placa original, ou o ressarcimento integral dos prejuízos;
Que a Samsung apure o caso e retire o credenciamento dessa assistência irresponsável.
Situação atual: Lavadora parada, prejuízo financeiro e nenhuma solução efetiva até o momento.
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 16:01
Olá.
No momento, não conseguimos localizar o seu cadastro por aqui com as informações disponibilizadas nesta reclamação.
De toda forma, permanecemos totalmente à disposição para solucionar o seu caso.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato diretamente com a nossa central de atendimento para que possamos localizar seu cadastro e dar andamento ao suporte com prioridade.
A SP Services reforça seu compromisso em resolver a situação da melhor forma possível.
Réplica da empresa
02/02/2026 às 16:07
Referente à ordem de serviço n *****, após verificação em sistema, constatamos que o cancelamento do serviço foi realizado por opção da senhora, sem apresentação de um motivo técnico.
O apontamento de erro na placa ocorreu porque o componente já se encontrava em laboratório no momento da solicitação de cancelamento, sendo necessário interromper o reparo para realizar a devolução o que é um direito do cliente.
Ressaltamos que, conforme previsto na ordem de serviço devidamente assinada no ato da aprovação, houve a cobrança da taxa de cancelamento.
A placa foi devolvida sem reparo, por decisão da própria cliente.
A SP Services sempre preza pela finalização dos atendimentos e pela melhor solução para seus clientes.
Réplica do consumidor
11/02/2026 às 16:57
Sim, o pedido de cancelamento do reparo foi feito no dia seguinte a visita dos técnicos, pois o valor de reparo era muito alto (R$1200)
Foi tirada uma foto do código serial da placa original no dia da visita quando a placa foi retirada da máquina de lavar pelos técnicos. A placa "devolvida pela TECSP não corresponde ao código da placa original, a placa devolvida não pertence a minha máquina de lavar.
É responsabilidade da TECSP a obrigação de devolver a mesma peça original.
Isso configura como apropriação indevida ou extravio de componente.