Tecsyl Assistência Técnica de Eletrônicos

Reclamar dessa empresa

Bragança Paulista - SP

27/01/2026 às 20:51

ID: 239021451

TV entregue em perfeito estado e devolvida com tela quebrada assistência se recusa a ressarcir

Relato
No dia 23/01/2026, entreguei minha televisão LG modelo 42LA6200 na assistência técnica TecSyl Assistência Técnica de Eletrônicos, exclusivamente para reparo de travamento de aplicativos (YouTube e espelhamento).
A televisão foi entregue em perfeito estado físico, com tela íntegra e imagem funcionando normalmente, fato comprovado pela ausência de qualquer ressalva na Ordem de Serviço emitida no momento da entrada do aparelho.
Durante o atendimento, uma funcionária não técnica retirou o suporte da TV e apoiou o aparelho de forma inadequada em um balcão sem estrutura apropriada, enquanto o equipamento já estava sob responsabilidade da assistência.
Posteriormente, fui informado de que a tela estaria quebrada, dano que não existia no momento da entrega. Ou seja, o problema ocorreu enquanto o bem estava sob custódia exclusiva da empresa.
Apesar disso, a assistência técnica:

não assume a responsabilidade pelo dano;
se recusa a realizar acordo ou ressarcimento;
afirma possuir imagens de câmeras internas, mas se recusa a disponibilizá-las para esclarecimento dos fatos.

Ressalto que o aparelho permanece retido na assistência técnica até o momento.

Diante da situação, busco uma solução justa, seja por ressarcimento do valor do equipamento, reparo integral sem custo, ou indenização compatível, uma vez que o dano ocorreu sob responsabilidade da empresa.
Foi gerado Boleim de Ocorrência (Protocolo ***** / 2026) - Fato atípico / registro de ocorrência para resguardo de direitos


Aguardo posicionamento.