PROBLEMA NÃO RESOLVIDO DE VÍCIO OCULTO NO EQUIPAMENTO
Em réplica
Salvador - BA
12/02/2022 às 15:05
ID: 138322789
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCUIDADO AO COMPRAR EQUIPAMENTOS FENDER POIS ESSE É TRATAMENTO DISPENSADO AOS SEUS CONSUMIDORES:
Adquiri um amplificador de guitarra de marca
fender, descrição Blues Junior 3, no dia 28.10.*******.
O produto é de fabricação da Fender, cuja representação no Brasil é feita
exclusivamente pela PRIDE MUSIC COM. MIP. DIST. LTDA
Após 2 (dois) meses da compra, ainda no prazo de garantia, o produto começou a
apresentar ruído intermitente muito alto e estalo, igualmente intermitente.
A fim de constatar a existência, de fato, de um problema e sua persistência, visto que se
tratava de um equipamento de som eletrônico novo de marca mundialmente
reconhecida, alta performance/profissional e de elevado valor econômicos a parte
autora aguardou algumas semanas para realizar testes dentro de um estúdio de gravação.
Quando percebi que o problema só aumentava. Ao entrar em contato com a
a mesma, esta informou ao autor que a garantia era apenas de 3 (três) meses.
Imbuído com a intenção de resolver o problema e usufruir de seu bem que havia
comprado novo há pouquíssimos meses, o autor levou o produto à rede credenciada da
assistência técnica oficial da Fender no Brasil, Tectrônica.
Dia 14.07.******* ocorreu a primeira entrada na assistência técnica. Pelo serviço, paguei R$ *******,00. Após algumas semanas, o autor retirou o bem da assistência
supostamente com o problema solucionado.
Na primeira tentativa de utilização, o autor notou que o problema persistia, não havia
sido solucionado, motivo pelo qual retomou o bem à assistência técnica no dia
06.08.*******.
Após retirar o bem, algumas semanas após, eu novamente constatei que o
problema persistia. O amplificador, comprado novo há alguns meses, pelo valor de mais
de R$ 6.*******,00, retomou, pela terceira vez, no dia 28.09.*******, à mesma assistência
técnica autorizada da fabricante com o problema persistindo.
Assim, cansado te tanto recorrer a empresa responsável entrei com a ação judicial, pública de número 0171074-75.*******.8.05.*******, na qual a empresa sequer se dignou a propor um acordo e tenta a qualquer custo não reparar os problemas gerados pelo equipamento de responsabilidade da mesma. Todos podem consultar a referida ação judicial e verificar qual tratamento irá receber caso compre um equipamento fender danificado. CUIDADO AO COMPRAR EQUIPAMENTOS FENDER POIS ESSE É TRATAMENTO DISPENSADO AOS SEUS CONSUMIDORES.
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Resposta da empresa
16/02/2022 às 10:54
Prezado Sr. Daniel
Recebemos a sua reclamação e estamos cientes do caso e apresentando os devidos esclarecimentos judiciais. Lamentamos que o senhor não tenha exercido a garantia no prazo legal, conforme documento emitido e entregue ao consumidor no ato da compra. A assistência técnica foi acionada quase 09 meses após a compra e infelizmente os testes mencionados podem ter sido feitos de maneira inadequada. Sendo assim, tendo em vista a pretensão judicial, entendemos que esta reclamação perdeu o objeto, haja vista que aguarda decisão.
Grato
Réplica do consumidor
16/02/2022 às 11:10
Trata-se de vício oculto no equipamento, ou seja um problema pré-existente ao ato da compra. Não é razoável que um equipamento de quase 10 mil reias funcione apenas por 9 meses. Muito menos que a assistência técnica autorizada não resolva o problema e nem dê a devida assistência ao cliente. Essa resposta só reforça ao leitor o tratamento dispensado ao cliente no sentido de não arcar com suas responsabilidades perante o consumidor. MAIS UMA VEZ, CUIDADO AO ADQUIRIR PRODUTOS FENDER OU APARELHOS COM ASSISTÊNCIA TÉCNICA DA TECTÔNICA.