Descubra o Descaso com a Garantia de Compressor: Falta de Peça, Custos Extras e Tentativa de Alteração de Acordo
Não respondida
RIO DE JANEIRO - RJ
19/05/2026 às 14:53
ID: 248947715
Realizei a compra de uma câmara frigorífica (NF *****) e, em dezembro de 2025, iniciei um processo de garantia para o compressor (N *****). Desde o primeiro contato, deixei claro que se tratava de uma situação de emergência, pois o equipamento é essencial para a conservação de congelados. Apesar da urgência reportada em ***** , a empresa informou que não possuía a peça em estoque e que a entrega de um novo compressor levaria de *****. Devido a essa demora e à necessidade crítica de manter a operação, fomos obrigados a: Alugar freezers para evitar a perda de mercadorias. Adquirir uma unidade condensadora nova para colocar a câmara em operação. Mesmo após enviarmos o compressor defeituoso para a loja em ***** , e reiterarmos diversas vezes que não tínhamos interesse em estorno ou crédito, mas sim na substituição da peça , a empresa agora tenta impor um crédito. Essa solução é inaceitável, pois o valor do crédito não cobre o custo de mercado atual para a recomposição do equipamento. Até o momento, não recebi o compressor novo e o fornecedor parou de responder de forma definitiva às nossas solicitações de prazo. Solicito uma solução imediata:A entrega do compressor novo, conforme acordado inicialmente. Uma posição clara sobre o ressarcimento dos custos extras (aluguel de equipamentos) gerados pela ineficiência e demora da Dufrio em honrar a garantia de um item essencial. Aguardo um retorno urgente.