Entrega de compressor incorreto e dificuldades na troca
Não respondida
São Paulo - SP
03/03/2026 às 08:03
ID: 242111989
No dia 24/02/2026 adquiri um compressor com pagamento à vista na loja de São Bernardo. Antes da compra, enviei foto do modelo exato que precisava, justamente para evitar qualquer erro. Retirei o produto no mesmo dia.
Ao realizar a instalação, o técnico constatou que o modelo vendido não corresponde ao solicitado, ou seja, foi entregue produto incorreto.
No dia 25/02/2026 pela manhã entrei em contato informando o ocorrido, porém até o momento não houve solução. Ao contatar o SAC, fui informada de um prazo de 15 a 20 dias para resolução, prazo esse totalmente inviável, considerando que o erro foi da empresa.
Além disso, fui informada de que o modelo correto está disponível apenas na unidade do Jabaquara e que, caso aprovado, eu teria que levar o produto errado até São Bernardo e posteriormente me deslocar até o Jabaquara para retirada. Não considero razoável que eu arque com deslocamentos e transtornos decorrentes de um erro que não foi meu.
Minha máquina de sorvete encontra-se parada, gerando prejuízos diários ao meu estabelecimento.
Solicito solução imediata, com a troca pelo modelo correto sem ônus e sem que eu precise me deslocar entre unidades, considerando que o equívoco ocorreu no ato da venda.
Aguardo retorno urgente.