Equipamento novo queimou em menos de 30 dias e empresa simplesmente ignora o cliente há mais de 60 dias
Não respondida
São Paulo - SP
25/03/2026 às 09:15
ID: 244197683
Comprei uma câmara congelada no mês de dezembro, com investimento superior a R$ 30.000, acreditando estar adquirindo um equipamento confiável e contando com o mínimo de suporte pós-venda.
Para minha surpresa (e prejuízo), em menos de 30 dias de uso o compressor da condensadora simplesmente queimou.
A partir daí começou um verdadeiro descaso.
Procurei a empresa Do Frio para resolver o problema, porém fui informado de que não havia o compressor à pronta entrega. Para não parar minha operação e não ter prejuízos ainda maiores, fui obrigado a comprar o compressor por conta própria em outro fornecedor.
Fizemos então um acordo claro: a empresa reembolsaria o valor do compressor.
O problema é que esse acordo, até hoje, não foi cumprido.
O ocorrido foi no dia 19 de janeiro. Hoje já é dia 24 de março. Já se passaram mais de 60 dias e nada foi resolvido.
O gerente responsável, Nivaldo:
Não atende ligações
Não responde WhatsApp
Não dá qualquer tipo de satisfação
Não resolve absolutamente nada
E o pior: não existe nenhum canal efetivo na empresa para escalar o problema. Não há suporte, não há retorno, não há respeito com o cliente.
Hoje eu me encontro sem solução, sem retorno e com um prejuízo que não deveria existir, considerando que o equipamento era novo.
É extremamente frustrante investir alto em um equipamento e, quando mais se precisa da empresa, simplesmente ser ignorado.
Estou deixando aqui um pedido claro:
Quero apenas que a empresa cumpra o que foi acordado e realize o pagamento do compressor.
Espero que, através dessa reclamação, alguém responsável dentro da empresa finalmente tome uma atitude.
Porque, até agora, o sentimento é de total abandono.