Não cumprem com a garantia do produto
Resolvido
Indaiatuba - SP
05/12/2024 às 12:21
ID: 203769255
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri um equipamento deste empresa para instalação de uma adega em minha casa no dia 10/04/24 e, por conta do atraso em minha obra, o equipamento foi instalado apenas no dia 02 de julho. Em apenas 3 meses de funcionamento, em 12 de outubro, o motor queimou. Até conseguir a vinda do técnico e identificar o probelmas, foram 6 dias. Ao solicitar a substiuição em garantia do produto, fui informado que, por ter passado 8 dias da data do faturamento da Nota Fiscal, não teria cobertura. Na verdade o equipamento não esteve em funcionamento por pouco mais de 3 meses. Entendo que a empresa poderia rever essa condição pois seu produto não apresentou uma boa qualidade e seu atendimento pós venda, aparentemente, é pior que seu produto.
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Resposta da empresa
01/04/2025 às 13:52
Prezado cliente,
Agradecemos por entrar em contato e compartilhar sua experiência conosco. Entendemos a sua preocupação e lamentamos qualquer inconveniente causado.
Embora a garantia seja baseada na data de faturamento da Nota Fiscal, reconhecemos a sua situação específica e, com o compromisso de oferecer um atendimento de qualidade, providenciamos o envio de uma nova unidade condensadora para atender à sua solicitação.
Nosso objetivo é garantir a satisfação dos nossos clientes, e seguimos à disposição para qualquer outra necessidade ou esclarecimento.
Atenciosamente,
Tecumseh do Brasil
Consideração final do consumidor
15/04/2025 às 14:42
Apesar de apresentar a solução totalmente satisfatória, a mesma só foi obtida através deste canal e comentários em outras redes sociais. Pois através do canal regular (ponto de venda) não houve um tratamento adequado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9