Reclamação sobre compressor com defeito e mau atendimento pós-venda
Não respondida
São José dos Campos - SP
23/04/2026 às 09:13
ID: 246700849
Meu nome é Roseli e venho por meio desta formalizar uma reclamação referente ao compressor adquirido em seu site e entregue no dia 19/02.
Ao realizar os testes de funcionamento, o produto apresentou travamento mecânico com corrente de rotor travado. Já tentei contato via e-mail (sem retorno) e via WhatsApp, onde o atendimento foi encerrado sem nenhuma orientação sobre o procedimento de troca.
Gostaria de ressaltar que, conforme o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade por produtos com vício de qualidade é solidária entre o fabricante e o comerciante (Dufrio). Portanto, não cabe o redirecionamento do atendimento exclusivamente ao fabricante.
O compressor é um equipamento essencial para minha atividade profissional e a demora na solução está gerando prejuízos diretos. Diante disso, solicito:
A imediata abertura do processo de troca do equipamento ou o cancelamento da compra com a devida restituição;
Um prazo formal para a retirada do produto defeituoso e entrega do novo.
Aguardo um retorno em até 24 horas para evitar a abertura de reclamação junto ao Consumidor.gov.br e órgãos de proteção ao consumidor.
No aguardo,
Roseli