Aquecedor a gás com forte cheiro de gás após conserto e falta de retorno da empresa para revisão
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
12/01/2026 às 15:22
ID: 237420691
Por ocasião da mudança de domicílio da minha filha, contatei a empresa citada (TECVAL) para verificar mal funcionamento de aquecedor a gáz da água do chuveiro do banheiro e foi feito orçamento caríssimo para reparos, sendo alegado pelo técnico (de nome *****) a necessidade da troca de muitas peças para recuperar o funcionamento normal. Após o conserto (em 7/1/2026), de fato o aquecedor voltou a funcionar, mas quando passou a ser usado, notamos que, após pouco tempo de acionamento, o equipamento emite forte cheiro de gaz, durante o tempo do banho. No dia 8 comuniquei esse relato aqui exposto e solicitei imediata revisão do serviço. Apesar de receber a informação de que haveria nova visita somente no dia 9, não houve comparecimento de representante da empresa. Tampouco houve retorno da empresa para justificar a descumprimento do serviço prometido. O contato telefônico foi difícil, e mesmo com a minha insistência, houve resistência a entrega de um protocolo, mensagem de confirmação ou qualquer outro tipo de formalização do atendimento a ser realizado, evidenciando péssima política de atenção ao cliente. Considerando que o referido serviço é essencial no cotidiano doméstico, e mais ainda, está gerando dúvidas quanto à presença de possíveis riscos de acidente doméstico, quais sejam vazamento/incêndio/explosão, com potencial de ocasionar graves danos, decidimos por solicitar auxílio à essa respeitável organização.
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 10:45
Foi constatado a necessidade da troca da chamine que está dando retorno ao ambiente.
Tecval
Réplica do consumidor
16/01/2026 às 14:46
Por ocasião da visita técnica (em 12/1/2026) para revisão de serviço executado em 7-1-2026 (ordem de serviço n *****) pela empresa citada (TECVAL), para verificação de eventual mal funcionamento de aquecedor a gáz da água do chuveiro do banheiro , o técnico ***** assegurou que não há risco de acidente doméstico, quais sejam vazamento/incêndio/explosão. Alegou que o forte odor não era de vazamento, e sim da combustão do gáz. O mesmo não inspecionou completamente o equipamento, notadamente a parte superior, onde há conexão com a "chaminé" (exaustão). Relatou que a instalação está fora dos padrões estabelecidos pela concessionária do serviço público de fornecimento, inviabilizando aprovação em eventual vistoria. Ademais, elaborou orçamento para resolução dessa inadequação técnica, conforme anexos à essa comunicação.
Ocorre que, mesmo sendo leiga, me chamou a atenção a posição do que chamam de "chaminé". Preocupada com a minha própria segurança durante o uso do equipamento, eu mesma olhei a parte superior do equipamento e constatei que a dita chaminé estava desacoplada do equipamento e imagino que isso talvez justifique o forte cheiro que é sentido durante o banho.
Fiz contato com a TECVAL e relatei essa evidência. A atendente, senhora *****, informou que fez contato com o técnico e o mesmo, sem nova visita, alegou que o problema do odor só seria resolvido com a troca completa da chaminé, orçada em mais R$ 600,00, o que elevaria o custo total a R$ 1.200,00.
Por fim, a empresa tem como conduta de registro de atendimento a recusa de entrega de um protocolo, mensagem de confirmação ou qualquer outro tipo de formalização do atendimento, evidenciando política de gestão de problemas que não confere confiabilidade.
O relacionamento entre empresa e consumidor, aqui reproduzido, enseja boa-fé e conciliação amigável. Entretanto, julgo que houve imperícia e negligência, com dano pessoal. Certo da efetividade do Reclame Aqui, decidi novamente por solicitar seus préstimos para chegarmos a bom termo na solução do problema aqui relatado.