Compra de aquecedores cancelada após confirmação e constrangimento com inquilina

Lamentamos sinceramente pela percepção negativa e pelo transtorno relatado em relação à sua experiência de compra. Na Tecval, prezamos pela transparência e agilidade no atendimento, por isso gostaríamos de esclarecer os pontos mencionados.

Sobre o cancelamento do pagamento:
Gostaríamos de reforçar que a Tecval não realizou o cancelamento da transação em seu cartão American Express. Quando enviamos um link para pagamento online, o processamento e a aprovação dependem exclusivamente da administradora do cartão e do gateway de pagamento.

No seu caso específico, o status da transação permaneceu "em análise" e, posteriormente, foi negado pela própria operadora/intermediadora. O lojista não possui autonomia para cancelar ou aprovar transações que estão sob análise de risco do banco.

Sobre a solução encontrada:
Assim que o sistema acusou a recusa do cartão, buscamos alternativas para que o senhor não ficasse sem o atendimento. Como o senhor não estaria presente no local, a opção de realizar o pagamento do saldo via PIX foi acordada entre as partes para viabilizar a entrega. Ficamos satisfeitos que, apesar do contratempo com a operadora de crédito, conseguimos realizar a entrega e a instalação dos dois aquecedores Rinnai no mesmo dia, cumprindo nosso compromisso com a eficiência técnica.

Sobre o constrangimento:
Entendemos a situação delicada perante a sua inquilina, porém, reiteramos que a negativa de crédito é um processo sistêmico e externo à nossa empresa. Fizemos o máximo ao nosso alcance para que o serviço fosse concluído com rapidez, garantindo o funcionamento dos equipamentos no imóvel.

Seguimos à inteira disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Equipe Tecval

SE EXITE OUTRA EMPRESA É CONTRATADA POR ELES E DEVEM RESPONDER A ELES.
ATÉ AGORA NÃO FOI EXPLICADO O PORQUE MEU CARTÃO FOI NEGADO, INCLUSIVE OUTRO QUE COLOQUEI, TAMBEM APROVADO PELA MINHA OPERADORA, TAMBÉM FOI NEGADO.
JA QUE ESTAVA MARCADO PARA ESSE DIA FUI OBRIGADO A PAGAR POR PIX O SALDO.
PARA MIM FOI PROGARMADO PARA OBRIGAR PAGA POR PIX.
CUIDADO OM OUTRO QUE TENTAREM FAZER COMPRAS NESSE GRUPO.

Somente esclarecendo essa questão, se houve problema de negativa de venda , o senhor deve contatar a operadora do seu cartão, que negou sua compra. Nosso interesse é vender o produto, e não negar a venda. Tanto que oferecemos o pagamento em link, onde a taxa de intermediação da operadora é maior até do que a do cartão, mas foi negado pela sua operadora.

PARA SER DELICADO, VCS ESTÃO FUGINDO COM A VERDADE DOS FATOS.
O ATENDENTE DE VCS, LUCAS ESTÁ SABENDO O QUE ACONTECEU, COMPROVADO.
DIA 02/03/26 AS 14.02, RECEBI A CONFIRMAÇÃO DE APROVAÇÃO DA COMPRA FEITA,
NESTE MESMO DIA AS 15.05, RECEBI PELO MEU CARTÃO QUE A COMPRA FOI CANCELADA PELA LOJA DE VCS.
SENDO ASSIM QUEM ESTÁ COM A VERDADE, MEU CARTÃO OU VCS MENTINDO??
VOLTO A DIZER VCS FOI PROGRAMADO PARA PELA MINHA SITUAÇÃO PAGAR POR PIX O SALDO,