Cobrança indevida por ultrapassar tempo de gratuidade no estacionamento
Em réplica
São José dos Campos - SP
23/07/2026 às 20:23
ID: 254671509
Entrei no estacionamento as 11:53...passei o ticket do estacionamento no autoatendimento as 13:18 ao sair do estacionamento a catraca não abriu ,tive que me deslocar ao supermercado para validar o ticket novamente e aí fui informada que ultrapassei o horário de validade grátis , sendo que essa tabela está num local não visível ao adentrar ao estacionamento e tambem está vinculado ao gasto efetuado.A atendente me cobrou 30,00 por eu ter ultrapassado 32min da validade grátis .gasto de 50,00 a 100,00 ganha uma hora gastei 60,00.ao sair do estacionamento o ticket registrou 13: 25.Se as normais mudaram a empresa precisa disponibilizar um cartaz bem visível e esclarecedor...me senti [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 11:06
Olá!
Lamentamos pelo ocorrido,
Para que possamos verificar a situação e prestar os devidos esclarecimentos, pedimos, por gentileza, que entre em contato diretamente com o departamento responsável pelo seu atendimento, informando seus dados e o número do processo, caso possua.
Nossa equipe analisará o caso e retornará com as informações pertinentes o mais breve possível.
Permanecemos à disposição para auxiliá-lo no que for necessário.
Réplica do consumidor
28/07/2026 às 09:29
Gostaria de saber se providenciaram maior visibilidade das normas para utilizar o estacionamento e porque cobrar um valor tão alto de ultrapassagem de horário , pelo jeito não querem clientes....
Réplica do consumidor
10/08/2026 às 19:52
Necessário deixar as normas bem visíveis do estacionamento é uma pena vincular o tempo ao gasto.