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São Paulo - SP

29/07/2026 às 16:23

ID: 254961773

Sonda Supermercados
Rua Apucarana 1000

No dia 27 de julho de 2026, por volta das 15h, fui fazer compras no Supermercado Sonda, localizado na Rua Apucarana, 1000 Tatuapé, São Paulo. Estacionei o meu veículo no primeiro piso e realizei todas as minhas compras normalmente. Na hora de ir embora, passei pelo caixa, paguei a conta, tive o meu ticket devidamente validado e guardei a nota fiscal, cumprindo todas as regras do estabelecimento.
Ocorre que, ao chegar na cancela de saída, por volta das 15h45, o código de barras do ticket não foi lido pela leitora automática, o que acabou formando uma pequena fila de carros logo atrás de mim.
Após aguardar por alguns minutos, um funcionário apareceu na guarita. De maneira extremamente ríspida, ele me perguntou se eu havia validado o ticket. Respondi que sim. Para minha total indignação, ele se recusou a resolver o problema ou a liberar a cancela manualmente de forma adequada. Em vez disso, culpou-me pela situação, afirmando que eu estava obstruindo o caminho, que "o problema era eu e não o operacional", e sugeriu ironicamente que eu desse a volta, arranjasse uma nova vaga para estacionar o carro novamente, deixasse o veículo e subisse até o mercado, no balcão de atendimento, para tentar resolver a falha do sistema deles.
Além de toda a grosseria, ele disse com tom de total descaso que eu podia registrar a reclamação que quisesse, pois "não daria em nada". Diante de tal absurdo e sentindo-me completamente acuado, decidi permanecer dentro do meu carro com o pisca-alerta ligado.
A situação gerou um constrangimento público imenso: os motoristas que estavam atrás ficaram visivelmente nervosos com a retenção, e o próprio funcionário passou a apontar para o meu carro, incitando os demais presentes e me culpando perante todos pelo transtorno gerado exclusivamente pela falha do equipamento e pela má vontade da equipe. Para piorar a falta de profissionalismo, ele começou a debochar da situação e a abrir e fechar a cancela manualmente de forma brusca e perigosa, correndo sério risco de atingir e amassar o meu carro.
Fiquei profundamente traumatizado com o que aconteceu devido ao nível de agressividade e exposição. Não faço questão de retratação; o que exijo é que o gerente responsável tome providências reais e treine seus funcionários de maneira adequada para lidar com o público, garantindo que nenhum outro consumidor passe por esse tipo de humilhação e risco por causa de uma falha operacional.